质检员经典教材(家具培训资料).pptVIP

八、沟通技巧 6、讲究[语态]之美 真诚的微笑；亲切的眼神；倾听的耳朵；踏实的行动； 7、金十字 嘴上加一个——请——代表[气质] 嘴上道一声——谢谢——代表[感恩] 嘴上说一声——对不起——代表[修养] 嘴上讲一句——您辛苦了——代表[鼓舞] 九、成功沟通应具备11个条件 1、沟通之前要先澄清观念； 2、检讨沟通的目的； 3、考虑沟通时的环境因素； 4、倾听他人的意见； 5、沟通时注意内容； 6、尽量传达有效的资料； 7、马上回馈； 8、一次处理一项资讯； 9、不仅注意现在，并且着眼将来； 10、言行一致； 11、成为一个好听众； 十、沟通的6障碍 1、不知沟通的重要性 2、自是、自傲、自大的态度 3、独断专行和先入为主的思想 4、接受者的自卑心理 5、谣言耳语的流传 6、语言文字的难懂 十一、沟通注意事项 在日常的沟通过程中，有的效果很差，有的效果很好，即使是同一个人也会出现这样的情况，主要是没有充分考虑沟通的一些注意事项，主要有： 1、[沟通]是双向的，必须透过[响应]来确认接收者是否收到的讯息。 2、沟通是为了解决问题，而不是争论谁对谁错。 3、相关人员应清楚沟通的目的，不做无目的、无意义的沟通。 4、沟通过程中，不可夹带个人恩怨，努力克制自已的情绪，否则越沟通越会出现问题。 5、注意沟通的气氛，若气氛实在不佳，则应中断沟通，推迟到下个时间再进行。 十一、沟