企业顾问岗业务流程外呼.pptxVIP

企业大学顾问岗——外呼篇 目录 外呼流程图 流程及关键点 外呼流程 关键点—拨打电话前准备 1、保持良好的电话咨询环境 2、准备好笔本、教育资讯、各年级特点及学科知识点、各年级价格单 3、保持良好坐姿、面带微笑，调整好接听状态、语音、语调、语速。 关键点---说明来电原因 确认身份，辨别真伪 “您好，xxx的家长您好，您孩子是在****学校上**年级是吧。” 自我介绍 “我是XX老师”（针对未咨询过优胜的信息） 我是优胜教育的XX老师（针对咨询过优胜的信息） 说明致电原因 邀请参加活动 直接介绍产品 会员服务 关键点 语气诚恳、热情 体现老师的专业性 关键点---搜索有效信息 1.基本属性：学校 年级 科目 成绩 丢分点 2.学习习惯 学校表现 家庭表现 3.学习方法 4.辅导经历 关键点---挖掘需求 1.升学目标（目标与现实的差距） 2.学习效率 3.学习习惯及方法 关键点—学业分析总结 1、现有成绩产生原因的推断 学习兴趣 询问家长学生对学科的学习兴趣 学习习惯 了解学生的日常作息、学习过程，归纳学习习惯问题 学习方法 询问家长是否学生具有适合自己的学习方法，学习效率是否高 2、要将家长“逼上绝路”。让对方认识到孩子确实有问题，而且问题很严重，必须要我们的帮助，进一步施压 关键点---保鲜服务 保鲜的方式： 回访电话 学科短信 电子邮件 PPT 关键点---邀约