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案例 1 案例名称：宝洁（PG）公司的产品种类案例适用：产品差异化 案例内容： 针对消费者对洗衣粉的不同偏好，宝洁公司为了满足不同细分市场的特定需求，将洗衣粉划分为 9 个品牌，并赋予不同的品牌个性， 成功的占领了美国大半的洗涤剂市场。 汰渍。洗涤功能强，去污彻底。能满足洗衣量大的工作要求， 是一种用途齐全的家用洗衣粉。汰渍一用，污垢全无。 奇尔。具有杰出的洗涤能力和护色能力，能是服装更显干净、明 亮 。 3．奥克多。含有漂白剂，可使白色衣服更洁白，花色衣服更鲜艳。 格尼。最初是宝洁公司的加酶洗衣粉，后重新定位为令衣服干净、清新、如同太阳一样让人振奋的洗衣粉。 波德。加入了织物柔软剂，既能清洁衣物，柔软织物，又能控制静电，还有新鲜香味。 象牙雷。纯度达到 99.44%,碱性温和，适合洗涤婴儿尿布和衣服。 卓夫特。也用于洗涤婴儿尿布和衣服，但含有“天然清洁剂” 硼石，“令人相信它的清洁能力”。 达诗。是宝洁公司的价值产品，能有效去除污垢，但价格相当 低。 时代。是天生的去污剂，能清除难洗的污点，在整个洗涤过程中效果良好。 案例 2 案例名称：海尔公司的“消费-服务-生产” 案例内容： 20 世纪 90 年代中后期，中国的家电业开始重视质量和技术。但是海尔的决策层却提出了“服务重于利润”的思想，并就此制定了二次创业的核心目标：以开展星级服务成为中国家电第一品牌为中心， 以市场份额的不断扩大和产品的不断创新为重点，在 2000 年把海尔建设成为国际化的企业和跨国集团公司。 根据指导思想，海尔订立了“高标准、精细化、零缺陷”的星级服务目标，设计了“售前、售中、售后”的星级服务内容。