客户的电话邀约及跟踪技巧培训.pptVIP

第二部分 来电接听技巧 第一部分 来电接听规范 纲 要 第三部分 来电邀约技巧 第四部分 来电跟踪技巧 第五部分 短信发送与邀约技巧 第一页，共二十九页。 来电接听规范 来电接听流程 第二页，共二十九页。 来电接听要求 铃响声以内必须接听（如果柜台没人，业务员应该跑步至柜台) 使用旭辉服务用语：您好！旭辉(楼盘)，请问有什么可以帮到您的？（销售人员拿起电话，主动首先使用服务用语） 邀约客户在具体时间段到现场访问，邀请客户留下联络方式（虽然一般案场都安装有来电显示的电话,但如客户愿意留下电话,则能初步判断客户对本楼盘的意向度） 在接听过程中了解客户购房需求与敏感点，有针对性地进行介绍； 若本案无客户需求的物业类型，则应推荐合适客户需求的旭辉其他项目。 来电接听规范 第三页，共二十九页。 第二部分 来电接听技巧 第一部分 来电接听规范 纲 要 第三部分 来电邀约技巧 第四部分 来电跟踪技巧 第五部分 短信发送与邀约技巧 第四页，共二十九页。 接电话的技巧，要反复演练 来电接听技巧 第五页，共二十九页。 介绍产品卖点，引起兴趣 . 产品的卖点就是本产品不同于其竞品所具有特别性的优点。 对卖点的解说是决定是否能引起客户兴趣和购买欲望的关键所在，所以我们在每次广告