客户关系管理之五.pptVIP

客户终端应用 桌面计算机 手提电脑 个人数字辅助设备(PDA) 纯网络终端 第三十页，共七十五页。 软件设计平台 客户/服务器模式 卓面机 手提电脑 本地 数据库 数据库 服务器 应用 服务器 Web 服务器 HTML 客户应用 PDA(WML) WAP服务器 客户/服务器应用构架 第三十一页，共七十五页。 基于Web构架B/S模式 应用服务器 Business组 件（EJB） 数据库 服务器 Web服务器 Web组件 (ASP,JSP Servlet) HTML WML 完全基于Web的结构 第三十二页，共七十五页。 市场营销 市场营销，就是要把企业的营销信息以合适的渠道（广告、促销活动、电子或非电子邮件、电话和忠诚项目等）向合适的社会群体（市场细分）传递。CRM的市场营销模块就是为销售人员提供的进行促销活动的管理工具。 虽然在具体的促销对象以及促销手段的选择上或用到很多分析型CRM应用的“情报”，但对促销活动本身的计划、执行以及效果评估还是属于业务操作的范围。所以，一般的营销自动化模块仍然属于操作型应用，是营销人员的进行“促销活动”的操作工具。 第三十三页，共七十五页。 用户：营销人员 营销人员包括参与电话直销、邮件直销、展销活动策划与实施、广告、公关一媒体制作等营销活动的工作人员、组长或营销经理。在具体的软件应用上，不同的用户具有不同的权限，