培训之流程服务.pptVIP

语 言 我们新上市的T恤，配您刚买的牛仔裤，非常合适，非常好看。 现在一次性购买588元，我们可以送你VIP贵宾卡一张哦。 这边有我们全棉袜子，穿着很舒服，有很多顾客都回头再买的 现在我们中场再做促销，有的服饰优惠半价呢。 第三十一页，共五十四页。 技 巧 邀请的语气和手势 亲切的微笑 一致的目光接触 适当的回应 善用身体语言 第三十二页，共五十四页。 注意事项 如果顾客表示不买，切勿刻意推销 可以说类似话语 不要紧，下次再来看看 第三十三页，共五十四页。 收 银 ?主动与顾客打招呼（亲切的笑容和目光接触） ?清晰准确告知顾客总件数及金额 ?唱收唱付（双手交接） ?再次附加推销 ?重视货品包装 ?礼貌地将购物袋手挽处递给顾客，并致谢 第三十四页，共五十四页。 美程服务 ?对每位经过身边的顾客致谢，道别 ?让顾客自始至终感受到良好的服务 第三十五页，共五十四页。 目 的 给顾客完美的购物过程，邀请顾客下次光临 第三十六页，共五十四页。 步 骤 向顾客道别，并邀请顾客有空再来慧兰专卖选购 第三十七页，共五十四页。 语 言 慢走。欢迎下次再来慧兰专卖专卖 下个星期有新货到店铺，请您到时候再来看看 感谢您的惠顾，这里还有很多款式，请再随意选购。 第三十八页，共五十四页。 技 巧 亲切的微笑 邀请的语气和手势 一致的目光接触 第三十九页，共五十四页。 销售培