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CRM 系统-客户关系管理软件 . CRM 系统-客户关系管理软件 一、CRM 系统的介绍 CRM 系统即客户关系管理系统 ，既是一种管理理念，又是一种软件技术。CRM 系统 是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等自动化管理，使企业更高效地为客户提 供满意、健全的服务，实现服务与客户相关的领域，如市场营销、销售、服务与技术支持等。 CRM 客户关系管理系统，可向企业的销售、市场