零售药店客类管理初探.pptVIP

二、客类管理的实施步骤 第三步：提高成交顾客客单价 3、专业药学服务（为顾客提供健康解决方案） ●健康指导 ●联合用药 零售药店客类管理初探 --任志伟 讲师简介 任志伟 现任太极集团绵阳制药有限公司陕西营销中心首席培训师；拥有多年医药企业培训管理经验。 案例 啤酒与尿布的故事说明了什么？ 你会把妇科药和儿科药放在一起陈列吗？ 你为什么会这样做？你认为合理吗？ 决定零售药店发展的核心 一、客类管理的概念 二、零售药店如何实施客类管理 三、客类管理注意事项 课程大纲 定义：树立以客户为中心的观念，设置详细的顾客分类标准，对客户进行细分，并通过客户分类管理实现效益。客类管理就是选择零售客户进行分类，以贴近顾客、分析顾客，同时也对终端消费者进行分类，提供差异化的服务，以降低成本。 一、客类管理概念 品类管理和客类管理的区别 由大型供应商主导以产品为核心的经营理念 由零售终端主导以顾客为核心的经营理念 客类管理理论模型 客类管理理论模型 二、客类管理的实施步骤 第一步：吸引顾客进店 第二步：数据分析，优化产品结构 第三步：提高进店顾客成交率 第四步：提高成交顾客客单价 第五步：建立高效顾客回应体制 二、客类管理的实施步骤 第一步：吸引顾客进店 1、品牌影响力 2、装潢陈