大屏培训售后退换货流程.pptxVIP

大屏退换货流程;质保期内退换： 由维修工程师最终判断为屏体液晶面板故障（亮线、花屏、有背光黑屏）；背光故 障（暗影，无背光黑屏）符合退换货条件。 商务人员结合需求及1099库存状况，合理调配资源，原则上退换货，先调用1099库位产品。 ◆碎 屏 液晶面板碎裂，漏液等不属质保退换范围。 ◆运输损坏 公司规定到货需有验货步骤。发现产品异常可拒收，由物流运输方承担责任；施工损坏由施工方承担责任。 如没能采取以上两种措施，需由分公司承担所有责任。 ??保期外退换： 有两种情况：可修复和不可修复 ◆故障现象：暗影属背光故障部分可修复（可修复概率70%～80%）。不可修复部分需向事业部领导申请报损处理。 ◆故障现象：花屏、亮线、有背光黑屏（已排除逻辑板故障）等属液晶面板老化，不可修 复。需向集团胡总（胡士郭）申请报损处理，如果设备仍在营业对用户的保修范围内， 通知商务从1099库位调用售后备机更换，所产生的费用由事业部承担，超出营业端保 修范围需由用户承担。