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2022-06-23 发布于江苏
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知识库建设管理规范 1、管理组织体系 : 1.1 维护服务部职责 : (1)技术中心负责搜集各中心提交的资料,并审核,归档至 TomExam(在线学习平台)、FTP 中。 (2)技术中心根据反馈要求,组织培训学习，并组织在线考试考核培训内容。 (3)每两周支撑中心、服务中心向技术中心提交至少一篇 FAQ 文档。 1。2 研发部职责： (1)每两周研发部向维护部技术中心提交至少一篇 FAQ 或技术有关资料。 (2)配合维护部技术中心整理、审核资料。 2、知识体系范围 (1)平台基础类： Linux 系统常用命令、数据库备份/还原、常用交换机配置、负载均衡设备配置等等 (2)平台业务流程类：接入等平台服务的安装配置、平台业务交互流程等 (3)故障处理手段类：抓包使用方法、视频流丢包分析等 (4)前端设备配置类：各厂家国标前端设备对接、门禁设备入网等 3、建立知识库流程： 3。1 流程图：支撑中心研发部服支撑中心研发部 FAQ/产品相关资料技术中心未通过审核通过归档、发布 3.1 流程描述： (1)研发部、支撑中心、服务中心每两周提交至少一篇相关资料至技术中心，资料可以是以表格、图文等形式的文档,也可以是视频文件. (2)审核通过后，技术中心归档至在线系统TomExam、FTP。 4、知识考核流程 : (1) 每两周组织一次培训，培训内容按照需求搜集决定。 (2) 培训结束后，第二天培训人员登录在线考试系统TomExam，参加培训考核。 5、考核办法 (1)每两周，各中心和研发部向技术中心至少提交一篇知识文档，未完成的，扣 2 分。 (2)培训结束以后，参加培训的人员均需参加考试，考试未及格的(60 分),扣 1 分。