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Word PAGE 1 PAGE 1 商务礼仪培训 　　在商务交谈中言谈举止就是我们的形象，最佳的言谈举止（礼仪）是怎么样的呢？下面是搜集整理的言谈举止的（商务礼仪），盼望对你有关心。 　　商务礼仪言谈举止最佳表现　　1、礼仪三到：眼到、口到、意到　　眼到：要有目光的沟通，凝视别人目光应友善，采纳平视，必要的时候仰视，与人目光沟通时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，凝视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。　　口到：讲一般话，热忱正确称呼，表示对交往对象的敬重，体现社会风尚，反映个人修养。　　意到：通过微笑把友善、热忱表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。　　2、相互介绍。尊者居后原则　　把地位低者介绍给地位高者　　把年轻者介绍给长者　　把客人介绍给仆人　　把男士介绍给女士　　把迟到者介绍给早到者　　介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特别状况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。　　3、握手礼仪　　握手次序：女士先伸手，男士才可握手;领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。　　握手动作：对方伸手后，我方应快速迎上去，但避开许多人相互交叉握手，用大约2公斤的力，避开上下过分地摇动。　　握手禁忌：不能用左手，与异性握手不行用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热忱。　　4、互换名片　　递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，挨次要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开头，再用敬语：熟悉您真兴奋请多指教等。　　接名片：双手接过对方的名片，要简洁地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆布，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。　　商务礼仪言谈举止:言谈礼仪　　1、敬重对方，谅解对方　在交谈活动中，只有敬重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的敬重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查讨论对方的心理状态，考虑和选择令对方简单接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、（文化）程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手预备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、公平的，双方发言时都要把握各自所占有的时间，不能消失一方独霸的局面。　　2、准时确定对方　在谈判过程中，当双方的观点消失类似或基本全都的状况时，谈判者应当快速抓住时机，用溢美的言词，中肯的确定这些共同点。赞同、确定的语言在交谈中经常会产生异乎寻常的乐观作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，生疏的双方从众多差异中开头产生了全都感，进而非常微妙地将心理距离接近。当对方赞同或确定我方的（看法）和观点时，我方应以动作、语言进行反馈沟通。这种有来有往的双向沟通，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成全都协议奠定良好基础。　　3、态度和气，语言得体　交谈时要（自然），要布满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不开心的事情。　　4、留意语速、语调和音量　在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。　交谈中陈述看法要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过转变语速来引起对方的留意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清楚听见而不引起反感的凹凸适中的音量。　　商务礼仪言谈举止:举止礼仪　　一、要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止。　　举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种不礼貌、不文明习惯。　　二、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻小扣门，然后站在门口等候。　　按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经仆人允许，不要擅自进入室内。　　三、在顾客面前的行为举止　　1、当观察顾客时，应当点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。　　2、在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟识的，也不要任意摩挲划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设（物品）。　　3、在别人(仆人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷二郎腿。　　4、要用乐观的态度和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要仔细听，回答时，以是为先。眼睛看着对方，留意对方的神情。