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一．单项选择题（每小题2分，共20分） 二．填空题：（每小题 2 分，共16分。 三．名词解释（每小题4分，共16分） 1. 组织：组织有两种含义：一种是动词，是指有目的、有系统集合起来。另—种是名词，指按照一定的宗旨和目标建立起来的集体。 2. 需要:就是人对实物的欲望和要求 3. 组织行为学:是行为科学在管理领域的应用,是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学. 4. 态度：是指个体对待一类人和社会事物（如事件、团体、制度以及代表具体事物的观念等）所持的评价和行为倾向。 5. 价值观：指一个人对周围事物的是非，善恶和重要性的评价，看法，是个人对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久信念。 6. 情绪情感：人有喜、怒、哀、乐等心理体验，这种体验是人对客观事物的态度的一种反映，称为情绪情感。 7. 从众行为：在群体压力下，个人放弃自己的意见而采取与大多数相一致的行为，也称随大流行为 8. 人际关系：群体成员之间相互交往和联系的状态，称为人际关系。 9. 个性：是个体带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和。 10. 群体：群体是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。 11. 领导: 是关于影响别人来完成某项目标所发生的两个人或更多人之间的相互关系的过程。 12. 权力性影响力：也叫强制性影响力。权力性影响力是由社会赋予个人的职务、地位、权力等所构成的影响力 13. 群体规范：又叫群体常模，是影响和约束群体及其成员行为的一个重要因素，是群体意识中的一种，是一种思想观念，具有强迫其成员接受的规定形式。 四.问答题：（每小题10分，共30分） 1. 为什么说气质能影响一个人的活动性质和工作效率？ 气质类型虽然在一个人的社会实践活动中不能起决定性作用，但往往能够影响一个人的活动性质和工作效率。由不同气质类型的人来承担不同的工作有可能取得更好的效果。例如，具有多血质和胆汁质的人比较适合于从事那些要求做出迅速灵活反应的工作，而具有黏液质和抑郁症的人则较适合从事较持久细致的工作。因此，在组织管理工作中了解和识别员工之间的气质差异，利用和扩大个人气质特征积极的一面，抵制和减少其消极的一面，对管理工作具有重要意义。 2. 对人的激励，为什么要以正强化为主，奖惩结合？ 正强化对于影响行为来说是最省力和有效的工具，因为它促进了员工有效行为的发生。因此，在管理中，要以正面引导为主，以表扬为主。正强化能够使人产生积极的情绪，精神受到鼓舞，优点和长处能够得到肯定和强化，并能产生较强的驱动力。但是，有时候负强化也能起到正强化起不到的作用。 3. 循环交替地应用目标导向行为和目标行为有什么意义？ 由于目标导向行为对需要强度有不同的影响力，那么要想把动机强度经常保持在较高的水平上，有效地方法就是循环交替地运用目标导向行为和目标行为。当一个目标达到时，马上提出新的更高的目标，并进入新的目标导向过程，使人们的积极性保持在较高的水平上。 4. 影响人际关系的因素有哪些？ 1、人际因素 （1）距离的远近和交往频率。 （2）报偿吸引效应。很多实验研究及得这样的结果：一般来讲，人们倾向于喜欢那些与愉快的事物有关的或给人以报偿的人。 （3）、相似性吸引：人们最好的朋友是通常是同等地位的人。 （4）、互补吸引：互补包括能力特长，性格特征，需要利益、思想观点四个方面。 2、社会因素 3、组织文化因素 4、个人因素：一个人所具备的各种特质，会影响到人际交往。 ◆仪表的吸引力 ◆令人愉快的人格牲征。 ◆能力。能力对人际吸引的影响是很普遍的 5态度改变的理论有哪些？它们对人的管理有什么意义？ 西方的组织行为学关于态度改变的理论主要有以下几种：凯尔曼的三程序理论、费斯汀格的认知失调理论、勒温的参与改变理论 6影响态度形成的因素有哪些？。 1、个人欲望 2、知识 3、群体观念 4、个性心理特征 5、个体经验 7、如何有效地实施工作—家庭平衡计划？ 组织上：1）实行弹性工作制2）实行员工支持计划3)关心员工身体健康 个人：1）重新考虑事物的优先级2)追求创造平衡的方法 3）做出选择无怨无悔4）选择可以实现平衡的职业? 8、如何改善和应用人际关系？ 1、感受性训练法 2、角色扮演法 3、会谈训练法 9、组织行为学为什么要重视人际关系的研究？ （1）对群体团结的影响：良好的人际关系，有利于群体的团结和群体目标的实现。 （2）对工作效率的影响 （3）对心理健康的影响：人际关系的好坏会直接影响到人们的情绪，而情绪会影响人的心理、生理健康。 10、为什么非权力性影响力比权力性影响力有更大的影响力？ 非权力性影响力的特点是自然性，在这种影响力的作用下，人们的心理和行为多表现为自觉自愿、积极主动