物业部制度及岗位职责.docVIP

物业部制度及岗位职责 PAGE 19 PAGE 2 2.2.2 与发展商紧密联系有关商场之推广事宜； 2.2.3 处理有关节日之装饰及推广； 2.2.4 计划及推广商场之形象； 2.2.5 与对外传媒之联系； 2.2.6 处理客户要求租用灯箱及商场大堂事宜； 2.2.7 与其他部位协调以确保推广活动顺利进行。 2.3 联络主任 2.3.1 处理客户之咨询及投诉； 2.3.2 与工程部联系及跟进对客户之维修问题； 2.3.3 处理日常管理事宜。 2.4 物业助理（一）-- 日常管理 2.4.1 每日巡逻确保清洁及保安事宜一切正常； 2.4.2 与工程部跟进维修事项； 2.4.3 接听及处理客户咨询及投诉； 2.4.4 不断更新客户纪录； 2.4.5 协助助理物业主任处理日常管理事宜； 2.4.6 处理交接工作。 物业助理（二）-- 保洁 2.4.7 监察日常清洁工作； 2.4.8 与清洁公司作定期性之巡示确保物业清洁条件良好； 2.4.9 与有关管理清洁之政府部门联系； 2.4.10 监管及跟进灭虫工作。 3. 工作程序 3.1 收楼程序 收楼之业主/租户须配备以下条件： 3.1.1 能出具由售楼部书面发出之收楼证明书，及有效的身份证正本。如非业主本人收楼，需出具业主签名之委托书方可办理收楼手续。 3.1.2 计算收楼时所需