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什么是CLV分析法 客户生命周期价值（Customer Lifetime Value,CLV）指客户在与企业的整个生命周期内为企业创造的价值。广义的CLV指的是企业在与某客户保持买卖关系的全过程中，从该客户处所获得的全部利润的现值。企业真正关心的是客户的未来利润，因此狭义的CLV仅指客户未来利润。  计算客户生命周期价值的公式为：  其中，CLV是客户生命周期价值，P（t）是在第t个时间段内客户的利润函数，R（t）为第t个时间段内客户的保持率，n为客户生命周期时间长度，d为折现率。  客户生命周期价值分成三个部分：一是历史价值，即到目前为止客户为企业创造的利润总现值；二是当前价值，即客户当前为企业带来的利润的总现值；三是未来利润，即客户在将来可能为企业带来的利润的总现值。  我们把客户当前价值和客户未来价值分为高低两档，根据客户当前价值和客户未来价值两个维度，可以把客户生命周期价值分成4个象限（图5.6），分别代表不同类型的客户群。 图 5.6 客户生命周期价值矩阵 第1类客户属于“铅质客户”/“放弃型客户”（在第三象限），无论是当前利润还是将来利润，对企业来讲盈利性都很低，是企业的负值客户。比方偶尔下单的小客户、提出苛刻服务要求的客户、定制化要求过高的客户等。针对这些客户，公司不应投入过多资源，应该采用“关系解除”策略，可以高于