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. 1 团队建设与管理 精品文档@名师归纳总结欢迎下载*可编辑！！！！！ . 2 目 录 精品文档@名师归纳总结欢迎下载*可编辑！！！！！ . 3 WHAT IS A TEAM ? 认识团队 精品文档@名师归纳总结欢迎下载*可编辑！！！！！ . 4 精品文档@名师归纳总结欢迎下载*可编辑！！！！！ . 5 成员共享决策权 大家有共同的目标 信息自由共享 技能是互补助的 大家一起承担责任 有明确领导人 目标个人化或不明确 信息分散 技能是随机的 领导负主要责任 团队 群体 精品文档@名师归纳总结欢迎下载*可编辑！！！！！ . 6 认识团队 团队建设六原则 平等友善 善于沟通交流 谦虚谨慎 及时化解矛盾 乐于接受批评 富有创造性 精品文档@名师归纳总结欢迎下载*可编辑！！！！！ . 7 认识团队 团队角色 团队角色分为 精品文档@名师归纳总结欢迎下载*可编辑！！！！！ . 8 认识团队 团队角色 好的团队？ 精品文档@名师归纳总结欢迎下载*可编辑！！！！！ . 9 认识团队 团队起步与发展 精品文档@名师归纳总结欢迎下载*可编辑！！！！！ . 10 认识团队 团队起步与发展 精品文档@名师归纳总结欢迎下载*可编辑！！！！！ . 11 认识团队 团队起步与发展 精品文档@名师归纳总结欢迎下载*可编辑！！！！！ . 12 认识团队 团队起步与发展 精品文档@名师归纳总结欢迎下载*可编辑！！！！！ . 13 精品文档@名师归纳总结欢迎下载*可编辑！！！！！ . 14 HOW TO MOTIVATE ? 团队激励 精品文档@名师归纳总结欢迎下载*可编辑！！！！！ . 15 摘要 影响工作的心理因素包括激励、影响、权力、和效率。在项目管理中，项目经理应当了解项目成员的需求和职业生涯设想，对其进行有效地激励和表扬，让大家心情舒畅的工作，才能取得好的效果，激励机制在团队建设中十分重要。 精品文档@名师归纳总结欢迎下载*可编辑！！！！！ . 16 精品文档@名师归纳总结欢迎下载*可编辑！！！！！ . 17 COMMUNICATE 团队沟通 精品文档@名师归纳总结欢迎下载*可编辑！！！！！ . 18 摘要 在团队中能否进行有效的沟通，关系到一个单位的决策的质量，也关系到能否调动全体员工的工作积极性，关乎单位内部的和谐发展。那么，如何才能进行有效的沟通呢？ 精品文档@名师归纳总结欢迎下载*可编辑！！！！！ . 19 功效 沟通是创造和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景的主要途径和工具 沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理上的创新，就没有良好的人际关系， 沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。 精品文档@名师归纳总结欢迎下载*可编辑！！！！！ . 20 讲故事 聊天 帮员工制定发展计划 鼓励越级报告 动员员工参与决策 培养自豪感 口头表扬 沟通的艺术 精品文档@名师归纳总结欢迎下载*可编辑！！！！！ . 21 CONFLICT ? 团队冲突 精品文档@名师归纳总结欢迎下载*可编辑！！！！！ . 22 精品文档@名师归纳总结欢迎下载*可编辑！！！！！ . 23 冲突是如何产生的？ 资源竞争 目标冲突 相互依赖性 责任模糊 地位斗争 沟通不畅 精品文档@名师归纳总结欢迎下载*可编辑！！！！！ . 24 交涉与谈判 交涉与谈判是解决问题的较好方法，这是因为：通过交涉，双方都能了解、体谅对方的问题，交涉也是宣泄各自情感的良好渠道。 具体来讲，要将冲突双方召集到一起，让他们把分歧讲出来，辨明是非，找出分歧的原因，提出办法，最终选择一个双方都能接受的解决方案。 精品文档@名师归纳总结欢迎下载*可编辑！！！！！ . 25 第三方仲裁 当团队之间通过交涉与谈判仍无法解决问题时，可以邀请局外的第三者或者较高阶层的主管调停处理，也可以建立联络小组促进冲突双方的交流。 精品文档@名师归纳总结欢迎下载*可编辑！！！！！ . 26 强 制 即借助或利用组织的力量，或是利用领导地位的权力，或是利用来自联合阵线的力量，强制解决冲突。这种解决冲突的方法往往只需要花费很少的时间就可以解决长期积累的矛盾。 精品文档@名师归纳总结欢迎下载*可编辑！！！！！ . 27 回 避 当团队之间的冲突对组织目标的实现影响不大而又难以解决时，组织管理者不妨采取回避的方法。通过冲突造成的不良后果，冲突双方能够意识到冲突只会造成“两败俱伤”，因此自觉由冲突转向合作。 精品文档@名师归纳总结欢迎下载*可编辑！！！！！ . 28 Implemen