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客服主管工作内容 Ａlisa 一、岗位职责 岗位职责 销 售 团 队 客 服 客户关 服 务 总结 1、销售管理：带领客服团队配合运营部门完成销售KPI; 管 理 管 理 培 训 系管理 管 理 2、团队管理:负责客服团队得日常管理、监督、指导、关心、培训与评估； 制定客户服务规范、流程与制度;完善客户常见问题反馈及解决;全方位优化客户 服务质量； 3、客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员得 业务技能；对售后客服人员（退换货、退件、查件)得工作组织与指导； 4、客户管理:管理客户档案(特别就是大客户)，建立客户关系维护相关办法； 利用旺旺群、Q 群、微博、微信、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护 客户关系,增加客户粘黏度; 5、服务管理:建立并优化本公司独有得服务准则,包括售前、售中与售后服 务，并致力于推动与监督准则得良好执行; 6、汇总并整理益日增加得客户需求与问题,定期制作客