物业服务——态度决定一切.docVIP

物业服务——态度决定一切 大家七嘴八舌地说，我在黑板上画，不理不知道，一理就清楚了。15个原因中：属于开发商的问题占2条；属于业主的问题占1条；属于物业公司的问题占12条。 进一步深入思考，大家又看到：属于开发商的问题，物业公司没有积极反映，争取尽快解决问题（物业公司与开发商是总公司与分公司的隶属关系）；属于业主的原因（长期不在小区居住，联系不上），一多半是物业公司的问题，没有千方百计地去想办法联系业主，不能完全说是业主不缴费。这样一分析，大家都陷入了深思。大家都看到了，收费率低、收费难的问题，是单纯的“技巧”问题吗？显然不是，那么，根本的原因是什么呢？显然还是我们的服务质量有问题。我们来想一想，如果供暖温度达标，业主家中温暖，是不是因为暖气不热而不缴费的这部分业主就可以缴费？如果我们安防管理措施到位，业主自行车不再丢失，是不是这部分业主又可以缴费？如果我们承诺全部兑现，服务上没有暇疵，是不是又一部分业主可以缴费？对那些长期不在小区居住的业主，我们是否真正下工夫想办法去积极联系寻找了呢？单就这一问题，就可以看到我们工作上的三个不足： 一是业主收楼时建立业主档案工作做得不细，没有可供日后联系的多种方式（宅电、手机、办电等）； 二是对如何寻找这些业主没有下工夫。工作没有做到底，比方去单位找，去业主孩子的学校、幼儿园找，去开发商购房合同存根上找，去房地局房产证底簿上