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物业服务礼仪培训 精解决业主衣食住行等方方面面的问题是物业公司的首要职责所在。学习推广物业员工“服务礼仪”，让礼仪规范成为一种常态已经势在必行 物业服务礼仪课程目标： 通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用； 通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌； 通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。 物业服务礼仪课程大纲： 第一部、物业服务礼仪分礼仪的概念 礼仪的本质 遵从的原则 第二部、物业服务礼仪分物业从业人员个人形象塑造 物业服务人员仪容仪表礼仪 1、仪表的重要内涵 仪表是素养和品位的体现 仪表和成功联系在一起 2、仪容的修饰--日常工作化妆 发型的修饰 化妆的技巧 3、个人仪容的塑造 头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健 业主看到的每一个细节都是你素养的展现 4、仪表的外在体现---工作着装的礼仪 工作装选定的TPOR原则 工装的选定与穿着 职业服装款式与着装礼仪规范 工作装与体态的协调 服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断 日常工作装的基本步骤 饰品的选择与佩戴礼仪 5、物业人员形体礼仪 形体语言——您另一张无字的名片 非语言符号的作用 得体恰当的形体语言能为你带来成功 6、体姿礼仪 仪态的美化 站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……要领 7、表情——心境的晴雨表 眼神、眉毛、嘴、呼吸