合格的电话营销人是怎样炼成的.ppt

; 在正式电话营销启动前，我们 必须对电话销售人员进行专业化、 系统化培训。 ; 在电话销售过程中具备有较强的沟通能力，通过语言的 魅力，从而达到理想的沟通效果。要想有一个高品质的电话营 销部门，企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练。专 业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。电话 营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。尽管客户看不 到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重， 也是良好的职业水准的体现。 如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户 怠慢和非专业的感觉。在日常的电话销售工作中，电话营销人 员时刻都应以专业的姿态出现。 ;电话脚本的设计 （1）设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客 户继续听下去的重要部分。 （2）三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。 （3）以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响 力且客户关注的。 （4）塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。 塑造产品的价值是电话营销过程中，客户为什么要听你讲 的关键（一是产品的介绍、价格，作用、功能、细节等，二是 强调预约的重要性，并塑造约访的价值最大化）。; 电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。 所打的每通电话，应是通过市场细分的目标客户群体（行 业、