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品质管理基础知识试卷及答案
品质管理基础知识试卷及答案
一、判定题
1．质量是指产品或服务知足顾客需求的程度。(×)
2．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。(√)
3．顾客满意是指顾客对其要求已被知足的程度的感受。(√)4．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因而不是一种积极的质量管理方式。(√)
5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改良三个相互联络的阶段所构成的一个逻辑的经过。(√)
6．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于知足顾客的需要，顾客就是指外部的最终的顾客。(×)
7．质量策划明确了质量管理所要到达的目的以及实现这些目的的途径，是
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