初级课程《综合能力提升》.pptxVIP

;綜合能力提升;破冰游戏: 左右手;培训师可以根据以上效果：（老是有人举错手）引出一个话题：沟通很容易出现不清晰，我们如何更有效的沟通呢？;一、管理基本理念 二、溝通技巧 三、時間管理 四、管理工具 五、問題解決技巧;管理理念;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;成功的因素;成功;;;参与沟通，要有两方当事人;;;;; 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 ;;;;;;;;给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解;;准备倾听 发出准备倾听的信息 在???通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息;听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听;1、主动倾听 2、以反应知会 3、询问互动 4、情绪控制 5、觉察非语言的信息 6、组织听到的信息 ; 好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。 ;;评书演员最为典型;人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。 ;;脸 手势 头部动作 眼神交流 体态 私人空间 ;同事间的沟通;;学会与不同风格的同事沟通;;做好沟通前的准备工作 确认对方的需求 巧妙阐述自己的观点 恰当处理双方的异议 达成一致协议 双方共同实施 ;1、克服心态上的障碍 害怕对方获得有利信息 认为交谈是浪费时间 不希望对方与自己意见相左 2、克服个性心理上的障碍 个性 情绪 个人认知;3、克服语言文化的障碍 语言、语音不同 语义不明 不良的说话习惯 不同的文化 4、克服环境的障碍 颜色 声音 场所 距离;;D（Description）叙述。叙述所看到的行为，使用与事实有关的信息。最好是用感官语言，将事件的数量、频率、持续时间和规模等相关的统计信息加以陈述。;DAS方法 S（Solid）具体。直接简要的阐明对某个事件或行为的针对性的意见和建议。具体指出自己想要制止或是改变或是倡导的行为。还可以根据建议的内容来调整自己建议的语气和语调。如果建议是改变某个不好的行为，那么可以降低自己的语气，调子低缓一些；如果建议是实施一些有鼓舞性的行为时，语气则可以稍微调高点，增加自己建议的热情度。;Never too late!;三、时间管理;70岁人的时间分配 工作 睡觉 看电视 其他休闲 吃东西 坐车 ;人生的时间表; 时机观念 时机观念就是要抓住时机的意思。任何一项工作，在一定的时机内在做就会产生非常好的效果，错过时机就会适得其反。管理者只有抓住时机，才能取得良好的时间效益。 ; 时间管理的重要性 1、时间有限，而工作无限 2、努力工作却并不快乐 3、能主导自己的生命 4、能实现自己的理想 5、能兼顾自己和别人的要求 6、做到忙而不盲 ;二八原则 ;二八原则;二八原则;浪费时间 *由于记忆欠佳，需要重新阅读同一材料 *对每天规定的目标只完成一半，却不知为何 *每天的大量时间用于对凡事大惊小怪上 *漠视自己的行动计划变得越拖越长 *当需要时，无法找到重要的文件 *由于随手乱放，不得不耗费时间四处寻找 ;如何找到原因 1、我做了什么根本不需要做的事？ 2、我做了什么能够由别人，并且应该由别人 做的事？ 3、我做了什么耗时过长的事？ 4、我做了什么会浪费别人时间的事？;时间管理;时间管理 ;应 用;时间管理的原则 1、应有一张思考的床，不要穷忙、瞎忙、 无心的忙。 2、对不可控制的时间先行控制，并订定 处理原则 3、养成事先规划时间的习惯，依事情的 轻重缓急优先顺序妥善安排 4、定期研讨工作内容与时间安排，如何 改进并提升效率 5、心无旁骛地在一段时间内解决一件事 情 6、有效运用每天的黄金时间;完全时间管理;自我检查 1、我是否难以说清一天里干了些什么