商场服务礼仪篇.ppt

服务礼仪的含义 1 * 何为服务礼仪 服务礼仪 是指服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪容、仪表、仪态和语言、操作规范。 * 服务礼仪重要性 职业形象 2 服务礼仪重要性 综 述 俗话说“站有站相，坐有坐相”，它是对自然美的一种要求，是高雅的基础。做好商场服务礼仪能给顾客提供良好的购物环境，商场服务礼仪能给顾客提供优质服务，商场服务礼仪的核心内容是营业员的行为规范，营业员的仪表、举止，不仅关系到自身的形象，而且关系到商场的形象，做好商场服务的礼仪能让你成为商场服务行业的标兵，让我们一起来学习吧! 职业形象 1）发型要求： 梳理整齐，不披肩散发，长发束起； 头发以自然色为主 2）面部修饰： 清新淡妆，不要浓妆艳抹 Title Add your text 1）发型要求： 前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳 2）面部修饰： 剔须修面，保持面部清洁 仪容篇 职业形象 在正式场合，以西式套装为主，下半身可以穿裙装和长裤，其质地、裁剪完全与上衣相同。裙装长短在膝盖上方四指处比较合适，太长会显得保守呆板，太短则显得轻浮。 文本 仪 表 篇 【女性】 职业形象 一般的来讲，正规场合男士要穿西装。高大魁梧的男士最好穿深色系西装。 在西服的穿着中，讲究 “两个单色，一个图案”，在西服套装、衬衣、领带中，最少要