说话就是生产力培训课件.pptVIP

案例 ——周总理巧答问题（一）—— 中华人民共和国刚成立时，周恩来总理在与西方国家打交道的过程中，西方记者经常刁难周总理。在一次记者招待会上，有个美国记者问周总理：“请问总理先生，现在的中国有没有妓女？”当时全场都安静了。 面对这个有挑战性的问题，周总理答道：“你这个问题一下就问到点子上了，明确告诉你，有。”全场哗然，议论纷纷，交头接耳。周总理停顿了一下，马上接了一句：“中国的妓女在我国台湾省。”顿时掌声雷动。 第三十一页，共七十一页。 2.把问题普遍化 第二个垫子是把问题普遍化，肯定对方提出的问题很有代表性。这样可以让对方的心理发生变化，使对方降低对此问题答案的挑衅性。 例如，女友问男友“你爱我吗”，男友如果回答“我当然爱你了”，女友就会追问“那你证明给我看”，双方很快就会陷入僵局。如果采用加垫子的方法，男友先肯定对方提的问题有代表性，如“你这个问题问得太好了，很多人都问过我这个问题”，这时女友就会想“还有谁问过这个问题”，这样就把谈话主题转移开了。 第三十二页，共七十一页。 案例 ——周总理巧答问题（二）—— 在一次记者招待会上，周总理遇到一位西方记者提问：“周总理，在你们中国，明明是人的路，你们为什么叫它马路呢？”周总理回答：“不止你问过这个问题呀，当年意大利有一位叫利玛窦的人来中国，也问过这个问题。不过我的回答和他当年得到的回答不一样，我们走的是马克思主义道路，简称马路。” 这位记者本来期待的答案是“中国人民当牛做马，所以走的路叫马路”，但周总理的回答加了一个垫子，将问题普遍化，回答逻辑清晰，简单明了，一句话就把西方记者顶回去了。 第三十三页，共七十一页。 3.讲明自己的处境，表明问题的难度 第三个垫子是在回答之前加一句“这个问题可把我难住了”，让自己超越回答的平等水平，使对方觉得自己谦虚，在随后的沟通中不知不觉地体现自己的优势地位。也就是说，在回答问题前先将自己的处境讲出来，然后再尝试着回答问题，这样可以赢得对方的好感，让对方降低对答案的质疑。 第三十四页，共七十一页。 案例 ——周总理巧答问题（三）—— 中华人民共和国成立之初，某西方记者在记者招待会上问周总理：“中国人民银行有多少资金？”周总理回答：“中国人民银行的货币资金嘛，这个问题确实不简单，有难度。”然后接着说，“不过我还是可以答复你的，有十八块八毛八。中国人民银行发行的货币面额为十块钱、五块钱、两块钱、一块钱，五毛钱、两毛钱、一毛钱，五分钱、两分钱、一分钱，一共十种主辅人民币，合计为十八块八毛八。” 周恩来在短短一分钟之内就回答出了对方的问题，可见他沟通说话的水平是来自于他的思考、思想和充分的准备。 总而言之，在生活中要用加垫子的方式回答别人的问题，要做好准备，养成加垫子的习惯。这就需要给自己列三个清单：第一，至少预备十种夸奖对方问题问得好的说法；第二，列出十条承认对方的问题很多人都问过的说法；第三，写出十条示弱的方法。 按照以上方式勤加练习，养成习惯，说话时的垫子就多种多样，让对方听不出来是在加垫子，对方就会愿意跟自己打交道，这能很好地改善人际关系。 第三十五页，共七十一页。 案例 ——周总理巧答问题（四）—— 在一次记者招待会上，一名美国记者曾经问周总理：“请问总理阁下，我看你手里拿的是一支派克钢笔，这是我们美国产的钢笔，你们堂堂的中国人怎么用我们美国的钢笔？”周总理听后乐了，说：“你这个问题让我想起了当年的事情。说来话长，这支钢笔是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物送给我的，我无功不受禄，就不想收，朝鲜朋友说‘留下做个纪念吧，缴获来的’，我觉得有意义，就留下来了这支贵国的钢笔。”美国记者听完后哑口无言。 在这个案例中，美国记者的问题其实话里有话，意指中国没有生产能力，周总理通过加垫子，很巧妙地将问题驳了回去。 第三十六页，共七十一页。 二、迎合 迎合不是吹牛、拍马屁、奉承，而是一种沟通技巧，是指快速通过对方语言中的事实、观点，运用听到的逻辑对对方说的话进行补充，让对方有感同身受的氛围和体会，产生相见恨晚之感，自然地建立一个共振的场。简单而言，迎合就是将心比心，通过说话拉近彼此的距离，使交流更加顺畅。 第三十七页，共七十一页。 1.三种迎合方式 要想让迎合达到期望的效果，有三种方式： 对方说结论，自己给事实 例如，对方说“今年的冬天可真够冷的”，这句话是一个结论，要想迎合对方，就可以回应“是啊，零下19℃呢，这是45年来的最低记录了”，这等于给对方的结论补充事实。 对方说事实，自己给结论 例如，对方说“我今天刚到这里，就在长途汽车站丢了一个手机”，这是一个事实，要想迎合对方，就可以补充一句“长途汽车站那儿确实人流特别多，挺乱的”，这就是按照对方的事实补充结论。最高的境界就是在无形中看到对方的行为就给出结论，看到一个现象就给予符合逻辑的结论。