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公共关系案例总复习课件 总复习课件 一、 课程介绍 公共关系案例概说〔1 章〕 公关主体类〔2、3、4 、5、6 、7、8 章〕 公关客体类〔9、10、11、12、13 章〕 公关实战说〔14、15、16、17、18、19 、20、21、22、23〕 二、 考试的题型： 名词解释〔3 分 * 6 个=18 分〕 简答题〔6 分 * 6 个=36 分〕 论述题〔10 分* 2 个=20 分〕 案例分析题〔12 分 两问〕 操作与应用题〔14 分〕 三、 答题模板和不同题型的答题策略 1、操作与应用题〔14 分〕 2021 年 问题： 作为这次大型活动的筹划者， 你将如何运作？请写出你的筹划 方案。 2021 年 问题：作为此次活动的公关筹划人，请简要写出你的筹划思路 2021 年 请根据“公关四步工作法〞的要求帮助该公司开展“绿色公关〞。 2021 年 如果你是 A 集团的公关部门负责人， 你将采取哪些措施来化解这一危 机?请写出你的应对思路。 2021 年 如果你被霓裳集团聘请为这次大型公关活动的筹划人， 你将如何运作? 请写出你的公关筹划思路。 2021 年 问题： 假设你被可口可乐公司聘请为公关参谋， 你将如何应对这一危 机?请写出你的筹划方案。 360 21 章 2007 年 请围绕“红丝带，奥运之旅〞这一主题，提出二个提要式的“大型活 动〞筹划思路，为 “12l 联合行动方案〞活动出谋划策，并为 2021 北京奥运会造势? 2006 年 如果你有幸被全聚德集团公司聘请为本次大型公共关系的活动的筹 划人，请写出工作方案 大型活动筹划的答题模板 2021 16．〔1〕调查〔 1 分〕 通过市场调查， 了解国家的相关政策和社会公众对 环保产品的需求。 〔1 分〕 〔2〕筹划〔 1 分〕 ①确定公关目标：发挥优势，形成特色，塑造绿色 环保的公司品牌形象。 〔1 分〕 ②明确公关策略：根据不同的目标受众，制定相应 的整合营销策略。 〔1 分〕 ③明确目标公众：包括消费者、媒体、政府、销售 商、内部员工等公众。 〔1 分〕 〔3〕实施〔 1 分〕 ①制造公关事件，吸引媒体报道和关注。 〔1 分〕 ②投放媒体广告，开展广告营销。 〔1 分〕 ③参与社会公益活动，传播绿色环保理念，塑造负责 任的企业形象。 〔1 分〕 ④联合加盟店和供给商，共同开发环保产品，拓展绿 色公关的市场影响力。 〔1 分〕 ⑤积极联合政府相关部门，争取政府的理解与支持。 〔 1 分〕 〔4〕评估〔 1 分〕 在活动实施过程中，要及时总结经验，发现缺乏，不 断改良和完善今后工作。 〔1 分〕 〔要点答复完整，分析充分，可得总分值；分析一般，可得 8~10 分；没有分析，可得4~5 分。要点答复不够完整，但能 结合案例分析较好，可适当增加 1~2 分〕 危机公关的答题模板 2021 16.参考要点： 作为 A 集团的公关负责人，可以采取以下措施化解危机： 〔1〕调查 通过开展调查，了解实施危机应对的有利条件和不利 条件：〔 1 分〕 ○1有利条件： A 奶糖是名牌产品，知名度和美誉度都比拟 高。〔 1 分〕 不利条件： 负面新闻经由媒体广泛传播， 危机影响面大。 〔 1 分〕 〔2〕筹划 ○1公关目标：化解危机，重塑品牌形象，变危机为商机。 〔 1 分〕 目标公众：消费者公众，媒体公众，政府公众，内部公 众，销售商。〔1 分〕 公关策略： 积极主动， 迅速反响； 利用媒体， 有效传播； 配合政府，实事求是；借助权威，化危为机。 〔1 分〕 〔3〕实施 ○1迅速反响，成立危机应对指挥小组。 〔1 分〕 开展组织内部的产品检测， 同时委托国际权威检测机构 进行产品质量认证。 〔1 分〕 充分利用媒体， 通过新闻发布会的方式将组织自检和国 际权威机构的检测结果第一时间告知消费者和其他公众。〔1 分〕 积极配合政府相关部门，尽量取得政府的理解与支持。 〔1 分〕 开展内部公关， 使组织内部的员工了解危机的真相以及 组织的应对措施，齐心合力共同应对危机。 〔1 分〕 这一危机势必引起消费者、经销商等相关利益群体的高 度关注，组织应设立 24 小时热线 ，指派专人接听，答复 他们所关注的问题，进行积极有交的沟通。 〔1 分〕 〔4〕评估 危机化解后，组织通过媒体报道统计分析、消费者民 意调查等方式对公关效果进行评估，总结经验教训，以便将 来更好地进行危机应对。 〔2 分〕 〔考生只要能够设计出应对措施， 言之成理， 也可酌情给分〕 2、案例分析题： 2021 年 问题： (1) 该案例 属 于 何种 危机事件 ？P359 21 章 (2)请结合相关理论对案例中企业的行动进行分 析。 P362 21 章 2021 年 问题一：