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郑州大学现代远程教育《管理学》课程考核要求 说明：本课程考核形式为提交作业，完成后请保存为WORD 2003 格式的文档，登陆学习平台提交，并检查和确认提交成功（能够下载，并且内容无误即为提交成功）。 作业要求 概念要有关键词，同时要完整回答。 简答题有要点，并从理论或实际上简单说明。不要离题太远。 论述题能根据所学知识、理论详细论述；结合题目要求理论联系实际。作业内容 名词解释：（每题 5 分，共 30 分） 管理是指管理主体组织并利用其各个要素（人、财、物、信息和时空），借助管理手段 ，完成该组织目标的过程。 例外原理是泰勒的科学管理的主要原则之一。即企业的高级管理人员把例行的一般事务授权给下级管理人员处理，而自己只保留对例外事项的决策权。如重大的企业战略问题和 重要的人员更替问题等。这样,既能保证稳定性的正常管理工作,又能应付特殊性的例外管理工作。 程序“为进行某项活动或过程所规定的途径。” 强化是指通过某一事物增强某种行为的过程。(1)在经典条件反射中，指使无条件刺激与条件刺激相结合，用前者强化后者。(2)在操作条件反射中，指正确反应后所给予的奖励(正 强化)或免除惩罚(负强化)。 管理幅度又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部 属数目。这个数目是有限的，当超这个限度时，管理的效率就会随之下降。因此，主管人员要想有效地领导下属，就必须认真考虑究竟能直接管辖多少下属的问题，即管理幅度问题。 横向沟通（平行沟通）指的是流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟 通。因为是平级关系嘛，所以相互之间威胁性就小，也没有上下级沟通那样与惩罚发生联系。 由于横向沟通大多是发生在工作的求助上，所以相互推委的情况就特别多，以至沟通困难。 简答题：（每题 10 分，共 50 分） 为什说管理具有一般性? 答：因为管理普遍存在于一切社会协作和社会公共生活中 简述韦伯理想的行政组织形态——行政性组织的特征。 答：韦伯的行政组织体系理论。这一理论的核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭来管理。他认为高度结构的，正式的、非人格化的理想行政组织体系是人们进行强制控制的合理手段，是达到目标，提高效率的最有效形式。 简述目标管理及其特征。 目标管理是参与管理的一种形式，强调自我控制，促使权力下放，注重成果第一的方针特征： 1,符合社会主义基本经济规律性: 2.具有统一性 3.货币性 4.明晰性 5.可控性 具有目标体系，是一种总体的管理，实行参与管理，是一种民主管理，实行自我控制，是一种自觉地管理，注重管理实效，是一种成果管理。 简要说明管理方格理论的主要内容。 答：管理方格图是一张纵轴和横轴各9 等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度 （包含了员工对自尊的维护、基于信任而非基于服从来授予职责、提供良好的工作条件和保持良好的人际关系等），横轴表示企业领导者对业绩的关心程度（包括政策决议的质量、程序与过程、研究工作的创造性、职能人员的服务质量、工作效率和产量），其中，第 1 格表 示关心程度最小，第 9 格表示关心程度最大。 什么是授权？管理者如何做好授权？ 答：授权是某人向另外一个人指派一项特定的任务或项目，以及被指派者对于完成该任务或项目做出承诺。 1、识别授权项目（内容） 对所有的工作进行整理分类，识别工作属于哪种类型，哪些属于必须授权的工作，哪些属于应该授权的工作，哪些是可以授权的工作，哪些属于不应授权的工作。1）必须授权的工作： 授权的风险低如整理文件、打印文档、订会议室、通知大家开会等。经常重复如按照操作规范进行的工作，如发布系统。 2、选择合适人员 有能力有意愿（R4）的员工是授权最合适的人员，但这种人往往比较少，实践中，往往任职人员和岗位的匹配不能完全符合要求，才能承担起相应职责的员工（R2）的某些权力由管理 者代行，但管理者需要在工作过程中尽快确认该成员的能力，经过培养后是否与其职责相匹 配，如果时机成熟就应及时授权，否则就应重新考虑人选。 3、解释授权项目（内容），进行授权，并讨论确定监控方法和关键点 4、授权监控（授权检查与跟踪） 授权是一个系统的管理保证体系，是一个密切的闭环系统。给与了权力和责任，授权者千万不要忘记要按照授权项目的里程碑或定期对授权的执行进行监督。这种监督与检查不是走形式，而是真正意义上的监督，不是简单的给个评语就万事大吉的。 5、授权终止与评估 3. 论述题：（20 分） 试述领导与管理的区别与联系。 答：首先，从方法论来看，管理强调“机械的效率逻辑”，而领导强调“有机的情感非逻辑”。 虽然二者的目的都是为了实现组织目标，都必然追求效率、效益的提高。但前者更注重具体 生产过程中的工时研究和正式的规章制度，强调刚性; 后者多注重对人的影