MBA管理沟通第2版PPT第16讲-数字时代的管理沟通.pptVIP

第16讲 数字时代的管理沟通 网络沟通的三个层面 ? ?? 公司内部网 公司内部 公司外部网 公司合作伙伴 因特尔网 其他公司，消费者 网络沟通主体 管理者的角色转变 员工角色的转变 网络沟通的特点 空间性 时间性 隐秘性 平等性 网络沟通的主要形式 电子邮件 视频会议 手机 电子邮件的特点 发送速度快 形式多样化 收发方便 成本低廉 更为广泛的交流对象 安全 使用电子邮件的策略 主题明确 篇幅适中 段落简短 检查“收件人” 先思而后行 定期查看邮箱 确认电脑系统的日期 发送附件须谨慎 自动回复的使用 善用收件人、抄送、暗送和转发邮件 免费邮箱使潜在客户狐疑 慎用群发 尽量采用收件人姓名尊称 与老客户保持适度的邮件通讯联络 保持邮件简短 尽快反馈 视频会议系统 基于硬件的视频会议系统 基于软件的视频会议系统 网络视频会议系统 视频会议要求 明确会议目的 确定会议时间 确定会议主持人 提前调试视频系统 参会时注意服饰衣着 行为举止要得体 习惯于对着摄像头讲话 安排视频设备技术设备人员在场 手机运用的策略 调节手机 防止泄密 选择时间 注意场合 网络沟通的利与弊 利： 大大降低沟通成本 上下级沟通更自由流畅 工作便利化 有助于信息交流和分享 安全性高 跨平台，容易集成 弊： 口头沟通受到极大限制 沟通信息超负荷 纵向沟通弱化 横向沟通扩张 有效网络沟通的策略 完善有效反馈机制 加强员工培训 三思而后行 注重影响面 做好通讯预算 实战演练 案例分析 丽珠医药知识管理纪实 滞后的信息