教育机构-沟通礼仪(基础篇).ppt

职场沟通礼仪（基础篇）;态度决定一切 细节决定成败;职场礼仪;微笑是最完美的礼仪;微笑是最完美的礼仪;眼睛在微笑（修养级微笑）;三颗牙微笑（职业笑容）;八颗牙微笑（灿烂笑容）;无限制微笑（由衷的笑容）;;“印象管理”认为;办公着装;领带系法、长度、色彩、图案、忌讳 常用温莎结结法;办公着装;仪容仪表;;;;;;;;;;;;;待人接物;;;一．当有客人进入入校区时，应立即起身开门迎接，面带微笑地说：欢迎光临！”并鞠躬60度，然后，有礼貌地问： 1、“您好，请问先生或女士，我能为您做什么??？（了解是家长还是老师，进一步知道更多的信息，若是家长，必须了解并记录学生姓名、性别、年级、学校、联系方式、所铺导科日、家庭住址等；若是教师，必须了解并记录姓名、性别、所教科目及年级是否在职，专兼职、联系方式、家庭住址、上课时间段等） 2、“XX家长您好，孩子还没有下课，您现在这儿休息一下，我去给您倒杯水”;二．盛情邀请并引领客人到咨询室时，一般要请客人走在自己右边。在走廊里，应走在客人左前方几步，转弯、上楼梯时，要回头以手示意。礼貌用语有：“请您跟我来、您这边请、您里边请、您请上楼、请注意台阶”等温馨语言;三、到达咨询室时，要对客人说，这边就是……，如果是主任在咨询室里，要先敲门，得到允许后再进。门如果是向外开的，应请客人先进；向里开的，自己先进，按住门，再请客人进。介绍时，先把客人及基本信息介绍