零售业经营管理手册之百货店ISO9000质量手册.pdfVIP

1 2 零售业经营管理手册之百货店 ISO9000 质量手册 2.1 公司称号：深圳市某某某百货 营业执照编号：123456789 2.2 运营理念 某某某，中国 SHOPPING MALL 业态的奠基者，专注于 SHOPPING MALL 业态研 讨和尝试，努力打造中国 SHOPPING MALL 的行业规范和运营模范。 某某某，秉承〝一切为了顾客满意〞的效劳理念，以顾客为中心，以质量为 基本，为顾客提供丰厚、时兴、高附加值的商品和平安、温馨和富含文明气 息的休闲购物环境，引领现代消费主流，展现时代魅力习尚。 2.3 运营状况 深圳某某某广场，始创于 2001 年，坐落在深圳华强北商业区，被誉为〝中 国第一家美式国际规范SHOPPING MALL〞。 深圳某某某广场，营业面积45000 平方米，主营：鞋帽、皮具、服装、饰品、 童用、餐饮等。拥有包括国际和国际知名品牌在内的专柜 320 家，员工 4500 人。 自 2001 年以来，某某某广场迅速成为深圳知名品牌购物场所，运营销售支 出逐年递增，2003 年，销售支出达 1.5 亿元。 2.4 运营形式 深圳某某某广场采用统筹规划，引进品牌，一致管理的运营形式。在运营进 程中，一直坚持与供应商协作的双赢态势，不时自我完善，努力提高顾客满 意度和品牌的知名度、佳誉度，使社会、顾客、供应商等相关方均取得庞大 收益。 深圳某某某广场主推〝文明营销〞〝公益营销〞形式，构成了共同的批发营 销文明，使顾客在购物消费的同时，体验浓重的时兴文明底蕴，消费观念取 得片面提升。 2.5 过往荣誉 由于表现出色，业绩斐然，某某某先后取得多项殊荣。 〔荣誉〕 2.6 愿景 作为满足顾客不时提升的消费需求的组织，坚持优质效劳，提升效劳价值， 领跑时兴前沿，逾越顾客所想，引导顾客停止消费革命，带引顾客抵达现代 消费理念的全新范围，是某某某存在与开展的使命。 某某某导入 ISO9000 质量管理体系规范，志在证明公司有才干动摇地提供满 足顾客和相关法律法规要求的商品和效劳。并且，经过对ISO9000 质量管理 体系的有效运用，使公司提供的商品和效劳满足并逾越顾客要求，从而确立 公司〝更高，更好，更强〞的品牌笼统和运营实力。这，也是全体某某某员 工所追求的终极目的。 3 援用 公司 ISO 质量管理体系运转时，本手册为有效文件。以下规范所包括的条款，经 过援用而构本钱手册的条文： GB/T19000—2000 质量管理体系 基础和术语〔ISO9000：2000〕 GB/T19001—2000 质量管理体系 规范 〔ISO9001：2000〕 4 术语和定义 本手册采用GB/T19000—2000中的术语和定义。 本手册中的〝组织〞或〝公司〞是指：深圳市某某某百货。 本手册中的〝运营场所〞是指：深圳某某某广场。 本手册中的〝商品〞是指与公司联营的供应商所提供的商品。 本手册中的〝效劳〞是指由公司运营场所向顾客提供的销售商品的隶属效劳。 5 质量管理体系 5.1 质量管理体系总那么 公司依据GB/T19001—2000质量管理规范的要求树立质量管理体系，构成体 系文件，实施与坚持，并继续改良质量管理体系的有效性： a).公司识别并控制质量管理体系所须的进程和外包进程； b).公司确定这些进程的顺序和相互作用； c).公司确定确保这些进程有效运转和控制所需的准那么和方法； d).监测、测量和剖析这些进程； e).公司采取必要措施，完成对这些进程筹划的结果，并对这些进程继续改 良。 5.2 质量管理体系文件要求 5.2.1 依据GB/T19000—2000，结合公司运营特点，公司的质量管理体 系文件包括： a).质量方针和质量目的 b).质量手册 c).规则质量管理体系进程的顺序文件 d).确保质量管理体系有效运转和控制的规范作业指点文件 e).质量记载 5.