服务保障承诺书.docx

服务保障承诺书 服务保障承诺书 一、我们将按照双方合同的约定承担完成合同规定的责任范围和义务内容，保证所提供物业服务和管理的质量达到、或超过本投标书中允诺的质量标准。 二、我们将在保证人员素质要求的前提下加强培训考核力度 ①身体健康，无不良嗜好；②具备丰富的秩序维护管理经验，③ 思想品质良好，无犯罪前科；④形象良好，服务意识强；⑤熟悉各种突发事件的应急处理程序。 （2）员工培训方案、员工考核及奖励机制 培训工作的重要性在今天的企业管理中已经得到了证实，负责物业管理服务供应的企业主要是以人来完成各项工作，而人员的管理在现代企业中是最主要的管理目标，人员的培养是物业管理服务质量保障的基本条件。 物业管理服务的业务性质，决定了物业管理服务人员必须具备高素质的要求，特别是管理人员，必须掌握现代的管理理念和措施， 要具备“通才”的方向性条件。 培训方式培训要求 制定完善系统的培训计划，切实提高员工队伍的`整体素质，确保持证上岗率达到 100％ 2）员工的考核： 对员工的考核，是验证培训工作对员工工作质量所起作用的重要手段，也是约束、督促员工不断改进工作，提高服务意识的重要机 制,从而实现项目服务质量不会偏离公司既定标准。考核工作按照公司所建立的各种规章制度进行，考核工作中，严格按照公平、公正的原则实施，1 使员工认识到个人工作质量的现状的同时，又可以督促其不断改进工作方法和增强服务意识，考核工作采用奖惩结合，实现考核管理制度效能的最优化。 四、我们将积极配合相关部门和单位做好进退场的交接工作。五、我们还将这对此项目提供如下服务 1、我公司将ISO9001 质量管理体系全程导入项目的日常管理。 物业管理作为服务行业，不生产有形的产品，其管理服务好坏、水平高低的鉴定往往缺乏科学、有效评判依据和手段，引入国际上通行且运作成熟的质量标准无疑是一条有效的办法。结合物业项目的特点制定出可操作性强的管理制度、操作规程。用质量管理来保证我们服务产品的完美性.在总结完善成功经验的基础上，将ISO9001 质量管理体系全程导入项目。 2、安全管理 加强安全管理是我们共同的心愿和目标，我公司将依靠每个人的努力及科学的管理、完善的制度来加以保证。我公司将要把安全工 作列入首位，由公司领导负责，将安全工作列入各相关人员的目标 考核内容，并进行严格考核。公司与各工种层层签订责任书，明确 各自的职责。将安全教育工作作为对全体员工考核的重要内容，实 行一票否决制度。贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确， 责任到人。建立健全了定期检查和日常防范相结合的安全管理制度， 进一步强化安全保卫工作奖惩细则、防火安全管理等规章制度。对 涉及中心安全保卫的各项工作，都要做到有章可循，违章必究，不 留盲点，堵塞漏洞。中心安全管理是学习安全管理工作的重要内容， 要健全制度，明确管理人员和职责，做到安全工作事事有人抓、时 时有人管，确保实现中心天天平安的目标。