服务礼仪培训试题.docx

.. .. ;. ;. 客服部培训试题（服务礼仪） 姓名： 分数： 一、 选择题（15×3=45 分） 不符合客服部的仪容仪表标准是（ ）。 A、保持清洁，养成勤洗手、勤剪指甲的好习惯，允许浅色美甲B、刘海不遮盖眉毛和脸庞。 C、头发挽成发髻，发髻的位置不低于两耳D、手部装饰仅限佩戴手表 哪项不属于仪容修饰五要素（ ）。 A、干净 B、整洁 C、卫生 D、简单3.下列方向指引礼仪是错误的是（ ）。 A、手臂伸直，五指自然并拢 B、上身略向前倾，手臂自下而上从身前自然划过，与身体成 30 度夹角C、掌心向上，以肘关节为轴指示目标方向 D、目光配合手势所指示的方向 保持清洁，养成勤洗手、勤剪指甲的好习惯，指甲不得长于（ ），女员工不得长于 2mm。A、 0.5mm B、1mm C、1.5mm D、2mm 下列不属于女士发型规范的是（ ）。 A、端庄、整洁 B、刘海不遮盖眉毛和脸庞 C、头发挽成发髻，发髻的位置不低于两耳 D、前不覆额，后不抵领，两边发际不过耳6.客户走入视线（ ）米目光迎接，微笑并点头示意。 A、1M B、1.5M C、2M D、3M 7.下列女士站姿错误的是（ ）。 A、双目平视，嘴唇微闭，面部平和自然 B、放松，呼吸自然，躯干挺直，收腹，挺胸C、倚靠他物站立，耸肩勾背，双手乱放 D、并拢立直，两脚呈“丁”字或“V”字型站立8.下列女士坐姿错误的是（ ）。 A、立腰、挺胸，上体自然挺直 B、双肩平正放松，两手自然交叠于工作台席上或自然弯曲放在腿上C、坐椅边，斜靠椅背，翘腿、抖动 D、双膝自然并拢，双腿正放或侧放 标准行姿应当自然得体，手臂在两侧自然摆动，前摆幅度不要超过（ ）度。A、30 B、45 C、60 D、90 服务十字金句是：（ ）。 A、您好、请、谢谢、对不起、再见； B、你好、请、谢谢、对不起、再见； C、您好、请、好的、对不起、再见； D、您好、请、谢谢、很抱歉、再见。 声音的运用中语速为（ ）字/分钟适中。 A、90 B、100 C 、 110 D 、 120 在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（ ）不能补妆。A、办公室 B、 洗手间 C、公共场所 D、更衣室 女性的头发最长不应该长于（ ）。 A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部14.在与人交谈时，双方应该注视对方的（ ）才不算失礼。 A、上半身 B、双眉到鼻尖，三角区 C、颈部 D、脚 15.下列称谓中不符合礼仪规范的是（ ）。 A、先生 B、女士 C、小朋友 D、老人二、判断题（5×1=5 分） 男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发：以前不掩眼、侧不盖耳、后不触衣领为宜。 ( ) 仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部)等内容构成。 ( ) 女士要保持手部的清洁，指甲不得长于 2mm，可适当涂无色指甲油。 ( ) 小王要去找经理谈事情，恰巧经理的门开着，因此他就直接进去了。 ( ) 服务人员招呼别人时，应该掌心向上。 ( ) 三、问答题（2×25=50 分） 1、北楼有发现一名访客在四楼领导办公室前徘徊，作为客服人员，应该如何处理这种情况？ 答： 2、请说出客服部当班时的仪容仪表标准（从妆发、工服、姿态等方面说明） 答：