团队管理者的日常工作PPT课件.ppt

课程大纲 8点-9点 制度 9点-10点 早夕会 10点-12点 沟通面谈 14点-18点 展业量 18点后 团队建设 点题破冰：在营销管理的过程中，很多管理者都会遇到一个难题，就是团队的凝聚力、士气、执行力达不到理想的状态从而对绩效指标的达成产生阻力。有没有什么方法能够改善团队的执行力呢？ * * * * * * 面谈：业绩，心态类 团建活动：聚餐的作用有没有达到团队的意义 * 用动车和汽车来举例制度。 制度促进团队文化建设：举例---看过士兵突击的举手。钢七连的制度，钢七连的团队文化也不差，如果没有制度团队文化好不好，不知道，但是钢七连一定没有你看到的那么好。 制度既然有好的一面，那么如何做呢。 * 行为规范 * 营业部自己制定的制度还好，因为之前征得大家的同意。 而有些公司的制度就需要我们在执行层面多下功夫。 制度不执行会导致后面的比如有一次某个组，人员长期迟到，怎么说都没有好的办法改善，经过跟销售了解，原来制度有，但是其中有个和团队经理关系好的人迟到了，没有执行制度，没有惩戒，组员看到该情况但是没有说白，毕竟是团队经理允许的，导致后来都不遵守这个制度，制度形同虚设。 之前带团队的例子：月头定的任务，月尾发现没有完成，要乐捐，出现有人认为只是形式。 所以回到之前，一定是调研，让当家认可制度，来推动制度 * 定位追踪，能够了解销售每天干什么 业绩榜，比报表更管用，爆出来，大家的视觉效果会更明显，比如展示出张三本月都做三十万了，本月还没有过半，会激起销售心里不服输的精神，不服输的人一看，就知道自己要干什么，我们要找的，就是对业绩榜不感冒的。 四句口诀，落实到人，就可以找到责任人，因为在人性的思维当中，大家都有相互推诿，所以在执行过程中如果不落实，就体现不到执行力。 在执行的过程中，发现问题，要及时调整，保证大家的执行力。 鼓励是日常工作中，最不需要成本，但是日常我们的奖励方式，却更多是用钱，比如张三今天进了三个件，夕会上可以进行表扬，不过表扬要详细。 行动是治愈恐惧的良药，而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。 征服恐惧、建立自信的最快最确实的方法，就是去做你害怕的事，直到你获得成功的经验。 比如，激励制度，可以通过报表和业绩榜追踪看到，当到激励截止日，业绩完成的情况超出预期，就算是团队没有资金团队经理也得掏腰包，激励一定要到位 * 早会夕会的联系 夕会疗伤：因为发生的一些过程，让自己的心情很不好。这就需要得到团队的安慰和提供更好的改善方法。如果没有信息交换大家会感觉很受伤，交流中如果发现大家都是遇到同样的事情，那么大家的心情会平复很多。 * 最重要，也是平时团队经理做的最多的，面谈。 例子：早会或者夕会完了，团队经理说，小张，留下来，小张你最近是什么状况啊，好像展业也做了，咨询进件都没有，是什么个情况。 每次团队经理一问这个问题，客户经理就会心里嘀咕怎么样应付这个回答，如果出现这样的状况，那么本次面谈基本无效。 可能客户经理还会回去发闹骚，这是团队经理日常遇到最多的例子。面谈到底谈什么，有哪些作用 * 客户经理心里会有想法：面谈都是做的不好的，业绩好的时候，从来没有被面谈过。面谈一般都被认为是被批评的那种。所以大家一定注意，不要把面谈当做批评的一种方式。 如果大家只是照着这个去做，而不去思考那么做完也是没有更多的改善，所以，我们之前需要做好准备。就是非常充分的了解咱们要面谈的人。 和稀泥：不管是个人与个人之间还是部门与部门之间，双方要批评与自我批评，换位思考，肯定对方的长处，善于聆听各方面的看法和意见，即使自己有理有据也要谦让三分，不要得理不饶人，要给他人一个改正错误、统一认识的机会，要帮助辅导对方而不是打击报复。 标红的部分不需要详细讲，他们没有经历过 * 面谈：1、一起分析他离转正差几单，只要努力，早日转正，有薪酬的变化，以后升任高级客户经理机会的变化。然后每个人报自己的目标，团队经理又进行了更详细的分析，告诉信贷员，12月完成了多少，3月的市场从以往经验来判断，今年市场形势要好于去年，你还能多一单，你应该保3争4，或是保4争5，之类的。 2、有消费压力的人； 最后大家达成共识，目标感很强，也很有斗志。 团队经理同时据此定下了各组的目标，并安排三个组进行PK，输的组要请赢的组吃饭。形成了你争我赶的局面，每个成员非常积极，最终完成了60单150万的任务。达到了预期任务的90%的好成绩。 （客户经理真正的痛点） * 5分钟内部讨论+记录 10分钟4组上台讨论。 * * 关注员工衣着、包包、发型等 * * * 其中呢沟通面谈分为正向和负向沟通面谈 * 对于团队新人的负向沟通面谈，需要有一定的正面反馈的铺垫，如果是关系很熟的组员，可以直接进行负面反馈 新的团队还处于招人阶段，简单一点儿讲 * 有个30多岁的同事老李，20多岁的团