员工忠诚度的培养.pptVIP

? （1）增进甄选标准的有效性 （2）绩效控制的工具 （3）薪酬管理的工具 （4）职业生涯管理的依据 （5）培训开发的信息来源 （6）工作反馈的途径 （7）人力资源规划信息 （8）企业管理的策略 绩效评估的作用 第三十一页，共四十九页。 ? 判断型考评 测量、比较，判断是否符合目标要求，作为奖励、惩罚的依据。 判断型考评的特点： 重视过去业绩的评估，忽视未来业绩的引导； 作为兑现奖罚的“测量手段”和依据，而不是帮助员工改进业绩的“管理手段”和信息基础； 以个人业绩评估为主，忽视从集体、团队、伙伴业绩的角度考评 第三十二页，共四十九页。 ? 发展型考评 找出工作中存在的问题、不足，获得提高工作业绩的建议，帮助员工业绩提高和个人发展。 发展型考评的特点： 重视未来业绩的引导，分析影响过去业绩的原因； 评估的结果对于员工个人和管理者并不重要（不直接作为奖励惩罚的依据），评估过程所引起的效应最为重要； 通过考评，倡导企业文化、精神、团队工作和组织学习，促进员工个人的成长与发展。 第三十三页，共四十九页。 ? 绩效考核的体系 1 建立考评组织机构 2 设定考评标准和方法 3 安排考评时间 4 应用考评结果 5 规划考评的工作流程 6 制定考评的制度（保密、法律、培训、….） 第三十四页，共四十九页。 ? 开发自己的绩效评估系统 为系统获取支持 当开发该系统时，获得上级管理机构的支持，并寻求雇员投入 开发评定工具 工具选择取决于实用性、成本和被评价工作的性质 选择评定者 选择主管、同事和自己 确定何时进行评估 通常是一年一次。确保有文件记录 包含保证措施以确保公平性 应该包含有上级管理机构评审和一个上诉系统 第三十五页，共四十九页。 ? 绩效评估工作中遇到的常见问题？ 哪些指标，数量型、质量型 标准是什么？ 指标之间的权重？比如，迟到与旷工 注重成果还是过程？ 短期还是长期？ 个人还是集体？ 第三十六页，共四十九页。 ? 员工忠诚度的培养 Sharon Fang 19th, July, 2010 第一页，共四十九页。 ? 在服务业,没有满意的员工,就不会有满意的顾客。 Marriott 连锁旅店创始人 J.Willard Marriott 第二页，共四十九页。 ? Job Characteristics Model 第三页，共四十九页。 ? 第四页，共四十九页。 ? 人力资源的挑战 要保证公司能够提供优质、增质的服务，员工或必须具备岗位技能，或必须在聘用后接受培训； 企业要对员工有吸引力，要留住员工，必须安排得多样化和让员工工有充分的责任心，同时员工所付出的努力必须得到合理的回报． 第五页，共四十九页。 ? 饭店业人才流动的原因 管理的不足 企业文化 管理的能力 薪金与福利的问题 饭店的发展远景和职业稳定性问题 第六页，共四十九页。 ? 饭店业人才流动的原因 多元化的观念 为实现自身价值，谋求高就另寻发展 寻求高收入 为寻求一个稳定的工作而重新择业 为寻求人生体验而跳槽 个人其他因素 第七页，共四十九页。 ? 建立以人为本的人力资源平台 加强酒店企业文化的建设 确定新的管理思想，以人为本 提升管理者自身素质 尊重人才、珍惜人才、人尽其才 选聘合适员工，把好用人关 制定合理的薪酬体系 培训员工的专业技能 加强员工职业生涯的规划 第八页，共四十九页。 ? 　提升饭店员工忠诚度的措施 企业的共同愿景 充分授权，增强员工的归属感 建立与员工利益共享、风险共担的经营机制与报酬机制 加强有效沟通，营造一个广泛交流的环境 建立为员工提供更多的继续教育和培训机会 建立员工忠诚管理的监控与核算制度和体系 第九页，共四十九页。 ? 员工满意度模型 企业按一定层次组成员工满意度系统各基本要素的总和，也称为员工满意度基准。 对工作回报的满意度： 物质回报、精神回报、成长与发展、奖惩管理 对工作背景的满意度： 后勤保障及支持、工作作息制度、工作配备、工作环境； 第十页，共四十九页。 ? 员工满意度模型 对工作群体的满意度： 内部和谐度、工作方法和作风、人员素质； 对企业管理的满意度：管理机制、管理风格、制度、企业文化； 对企业经营的满意度：产品质量、社会形象、发展远景。 第十一页，共四十九页。 ? 员工满意度模型 对企业管理的满意度 管理机制、管理风格、制度、企业文化； 对企业经营的满意度 产品质量、社会形象、发展远景。 第十二页，共四十九页。 ? 对工作背景的满意程度(1) 工作空间质量 对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度； 工作作息制度 合理的上、下班时间、加班制度等； 第十三页，共四