大堂副理岗位月度绩效考核表（KPI）.docxVIP

大堂副理岗位月度绩效考核表(KPI) 岗位：被考核人：考核日期：年 月 工程 序号 考核工程 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI (60%) 1 大堂副理24小时值班到 位率 100% 8 2 为客人代办事项完好率 100% 8 3 金钥匙服务 按客人的要求为客人提供金 钥匙服务的响应速度和态度 到达酒店规定标准 8 4 客人投诉处理满意率 大于95% 8 5 大堂秩序管理合格率 100% 8 6 客房统计报表准确率 及时审核，准确率达100% 7 7 客人信息反应的及时性 每日及时登记“信息反应登 记表” 7 8 大堂区域卫生状况 符合酒店规定的标准 6 工作态度 (20%) 1 责任感 工作责任感总是很强，且愿 意承当责任 5 2 仪容仪表 严格遵守酒店仪容仪表要 求，完全符合酒店标准 5 3 礼节礼仪 严格遵守酒店礼节礼仪规 范，没有出现不礼貌的行为 5 4 工作效率 任何工作都按时保质保量完 成，且从无怨言、牢骚 5 工作能力 (20%) 1 协作 对部门或他人的工作请求从 无怨言、牢骚、畏难 4 2 培训1 总是能给予前台各岗位有关 客户接待、投诉等必要的培 训和指导 4 3 沟通 总是虚心聆听他人意见，总 能妥善地处理客人的各种疑 难问题及投诉 4 4 突发事件处理能力 总是能及时、合理地处理突 发事件 5 外语能力 具有良好的外语会话能力， 到达酒店的规定标准