异常处理时效规定.docxVIP

Document Number: 文件编号： Rev#: 修订版本号：01 Issue#: 生效日期： Page of： 第1页共2 窦黑诬：异常处理时效处理规定 Rev# 版次 Ecn# 更改日期 Change Out Line 更改之摘要 Made By 制订 Reviewed By 审核 Approved By 核准 1.0目的 O程序文件?作业指导书 文件编号 文件名称：异常处理时效处理规定 版 本 页 码 2 0F 2 为充分表达公司高效的理念，控制各类异常的处理时效，提高公司的工作效率。 2.0适用范 3.0定义： 3.0定义： 紧急并重要事件: 紧急不重要事件: 重要不紧急事件: 非紧急重要事件: 未及时处理会造成公司重大损失的，如：客户停线、生产工序停工影响交期的。 未及时处理会造成公司本钱的高浪费，如：生产一个工序以内停工的，客户看厂6s类。 非直接与客户及生产相关的事宜。 日常工作事件处理。 0职责： 生产部：按时效对相关事件进行处理。 品质部：根据时效规定对生产相关事宜进行知会生产处理，并确认责任工序在时效内完成。 市场部：对未按时效作业，导致的后果进行责任确认。 人资部：监控未按时效完成工作的考核情况，并每月将考核情况通报相关责任单位。 5.0具体时效规定: 5.1：时效明细: 事件 分类 事件描述 组长 主管 经理 厂长 重要 紧急 出货品返工 10分钟内安排 如组长10分钟内未做 安排通知责任工序主 管在15分钟内安排 如主管在15分钟内未 做安排通知责任工序 经理在15分钟内安排 责任工序经理在2小时 内未处理，升级品质经 理追踪并知会厂长。 印刷转交产品 10分钟内安排 如组长10分钟内未做 安排通知责任工序主 管在15分钟内安排 如责任主管在15分钟 内未做安排通知经理 在15分钟内安排 责任工序经理在2小时 内未处理，升级品质经 理追踪并知会厂长。 客诉停线货品 返工 30分钟内由QE安 排处理，同时知会 主管及经理。 如QE在30分钟内未能 处理通知品质主管处 理，如在45分钟之类 未能处理，即通知品质 经理处理。 如生产或客户原因不 能解决，2小时内由品 质主管升级至品质经 理跟进处理 责任工序经理在2小时 内未处理，知会品质经 理追踪。 品质异常导致 停机影响交期 10分钟内安排 如组长10分钟内未做 安排通知责任工序主 管在15分钟内安排 如主管在10分钟内未 做安排通知责任工序 经理在15分钟内安排 责任工序经理在1小时 内未处理，升级品质经 理追踪并知会厂长。 紧急 不重 要 产品无样或初 次生产须工程 确认 工程在15分钟内 确认。 如工程未在15分钟内 确认（处理），由品质 组长知会工程主管，在 30分钟内安排处理。 如工程主管在30分钟 内未处理完成，即通知 工程经理确认处理。 如工程经理在接通知 后在1小时内安排处理 完成，即通知品质经理 跟踪处理。  重要 不紧 急 异常单回复时 效 按异常单要求时 效时回复 超过第二个工作日4小 时后通知主管回复。 主管未在工作日4小时 内回复通知责任工序 经理跟进。 责任工序经理在1个工 作日内未回复，知会品 质经理追踪。 制程致命性异 常，不影响交 期 组长15分钟内到 现场确认，并在 30分钟内安排处 理 责任工序组长30分钟 内未处理升级至责任 主管处，并在30分钟 内处理。 责任工序主管在30分 钟内未处理，通知品质 主管，并将事件升级到 责任工序经理处，并确 认在1小时内处理。 责任工序主管在1小时 内未处理的，品质主管 将相关事宜知会计划 及跟单，并将事件升级 到品质经理处理，品质 经理将事件知会厂长。 严重性异常， 不影响交期 产品报废管 理：作业员私 自报废产品。 现场6S,机器 保养类 组长30分钟到到 现场确认，并做出 处理。 责任工序组长30分钟 内未处理升级至责任 主管处，并需在1小时 内处理。 责任工序主管在1小时 内未处理，通知品质主 管，并将事件升级到责 任工序经理处，并确认 在2小时内处理。 责任工序经理在2小时 内未处理的，品质主管 将事件升级到品质经 理处理，品质经理负责 跟进处理。 不紧 急不 重要 无 5.2：时效的管理：以每周做为一个时间段，确认时效完成周期。 2.1：组长第一次未在时效内安排工作的，由其主管口头警告处理，再次发生，主管处以考核；第三次未在时效内完成做行政处分； 2.2：主管第一次未在时效内安排工作的，由其经理口头警告处理，再次发生，由其经理予以考核；第三次未 在时效内完成做行政处分；2.3：经理第一次未在时效内安排工作的，由厂长口头警告处理，再次发生，由厂长对其予以考核；第三次未 在时效内完成做行政处分； 6.0记录表单