华成研发管理咨询有限公司研发人员的考核与激励研发绩效的目标管理191页.pptVIP

强硬型（鲨鱼） Forcing 对以下情况有效 需要快速果断的行动 在对方有竞争性行为时保护自己 可能产生不利影响 对关系、自尊、自信造成伤害 对士气或承诺造成伤害 迁就型（泰迪熊） Accommodating 对以下情况有效 问题对别人更重要 您有错、您已经输了 继续竞争产生更大伤害 可能产生不利影响 单方面解决方案不公平，不公正 感情受到伤害，压抑不满或愤怒 折衷和解型（狐狸）Compromising 对以下情况有效 协作或竞争失败了 双方力量均等并有相互矛盾的目的 暂时解决复杂问题 可能产生不利影响 双方均不满意 若重要问题被牺牲，和解无效 协作型（猫头鹰）Collaborating 对以下情况有效 问题重要到无法和解 希望避免或克服不良情绪 吸纳不同观点 通过大家达成共识来获得承诺 可能产生不利影响 时间和精力；过程通常令人苦恼 要求所有参与者付出承诺 G 承认和接受冲突 建立基本规则 建立共同基础和目标 R 人/事分离 双方分享与冲突有关的数据/事实 O 寻找解决途径，列出尽可能多的方案 评估方案，寻找双赢方案 W 决定最佳方案，制定实施计划 与所有权益人分享方案与计划 GROW G - 目标 R - 现实情况 O - 可选择的行动方案 W - 什么，什么时候，谁来做？ （制定一个行动方案） 冲突解决步骤 讨论演练 讨论：请大家看案例文章，讨论如何有