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(本科）第7章 质量功能展开（QFD）教学ppt课件;尤建新 博士 Prof. Dr. Dr. h. c. YOU Jianxin 同济大学经济与管理学院教授 ;质量管理：理论与方法;质量功能展开（QFD） ;运用QFD的过程可以回答以下三个问题： 顾客所要求的质量是什么？（什么样的产品或服务是必不可少和必须考虑到的） 该产品必须起到什么样的功能以及如何利用它来提供相关的服务？ 根据现有掌握资源的情况，如何尽可能的满足顾客的需求？;质量功能展开（QFD） ; QFD方法主要是围绕建立质量屋（House of Quality）的过程，寻找满足顾客??求的各种方法和途径，使得产品/服务达到顾客要求甚至超出顾客期望。 ;从形式上讲，质量屋主要包括以下七个要素： 左墙——用户需求及其重要度； 天花板——工程措施(设计要求)； 房间——关系矩阵； 地板——工程措施的指标及其重要度； 屋顶——相关矩阵； 右墙——市场竞争能力评估 地下室——技术竞争能力评估。 对用户需求进行评估，给出重要度系数 建立用户需求与工程项目两者之间的相互关系(关系矩阵) 经加权评分，得出每项工程措施的重要度数据;依照以上方法，就定量地对工程措施的作用做了评估和排序，从而确定关键措施。 其主要步骤 ： 步骤 1：确认顾客需求并进行顾客需求重要性评估。 步骤2：进行同行竞争者的标杆评价。 步骤3：挖掘工程措施（探索服务设计／管理需求）。 步骤 4：评估关系矩阵，定量表示工程措施在满足顾客需求方面的有效性。 步骤 5：设定工程措施的指标及其相对重要度。 步骤 6：进行各项工程措施的竞争能力评价作为技术竞争能力的差异比较。 步骤 7：决定各工程措施之间的相互关系，评估其相关矩阵，作为质量屋的屋顶，完成整个品质屋的建构。 ; ·从质量屋的构建步骤来看，事先制定一套合理的评分准则是打造HOQ的重要前提。 顾客需求重要度K，重要度Ki(i＝1．2，…，m)可取日本人最初的衡量表1、3、9来衡量，也可以适用1至9或者1至5的衡量表。 关系矩阵：关系度rij，建议采用1、3、5、7、9等关系度等级 相关矩阵：相关度。 市场竞争能力： (＝1，2，…，m) 加权后工程措施的重要度： ，(＝1，2，…，m) 技术竞争能力：技术竞争能力(＝l、2…，n)表示第j项工程措施的技术水平。 市场竞争能力指数 技术竞争能力指数 综合竞争能力指数C ;本案例以一款主要针对中国市场的中低档视频游戏机的概念设计为主线，说明QFD方法核心——质量屋的建立过程 确定顾客需求 顾客需求规划 从顾客需求到产品技术特征的转化 顾客需求和技术特征的关系矩阵 技术特征排序及技术竞争性评估 技术特征自相关矩阵 设置技术特征目标值 产品设计方案评估