商务接待礼仪.docxVIP

客户接待礼仪 一、交换名片： 1、切勿隔桌投递，应走到对方身边双方递上； 2、名片递出后，要给对方反响时间等他把名片递还给你； 3、接受名片时要认直阅读他人名片再收好； 4、如果别人在交换名片时你忘带，要说明理由“不好意思，忘记随身携带名 片了，会后我加上您的微信将电子名片提供给您” 二、电梯礼仪： 1、上电梯时在外侧，身手挡电梯门让客人先进；下电梯时在内侧，身手挡门 让客人先下； 2、与领导、客户同乘电梯时不要一直玩手机，可以进行适当交流，比方向客 户简单介绍公司，向领导简要汇报工作进程。或者站在靠门处随时关注电梯楼层, 保持安静，微笑即可。 三、奉茶礼仪： 1、第一杯茶水不喝，第一过壶茶是冲茶叶的； 2、酒满茶半，倒茶倒半杯即可，满杯是送客的意思； 3、逆时针倒茶表示对客人的欢迎； 4、一般情况下加茶不超过三次，三次以上意为送客。 四、走路礼仪： 1、引导人员走在客人左前两侧三步的距离；陪同人员走在客人身后以示尊 重； 2、上楼时，客户领导走在前面；下楼时，客户领导走在后面，遵循“左上右 下”原那么； 3、接待重要嘉宾人员应身份对等、人数对等。 五、介绍礼仪： 1、先幼后长：先把年轻、资历浅的一方介绍给资历深年纪长的一方； 2、先下后上：先介绍下级，后介绍上级； 3、先主后宾：先介绍主人，再介绍嘉宾； 4、先男后女：先将男士介绍给女士； 5、先亲后疏：先介绍家人，后介绍同事朋友