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ktv楼面经理年终总结5篇 喧杂不断，这正是我们KTV生意红火的表现!随着这份喧闹，我们在工作迎来了新的一年的降临。 在这一年来，作为KTV的主管，我在工作中也好好的拼搏了一把!在工作上，我尽可能的加强了自己的热情和积极性，以最好的态度和最严格的管理，应对着这一年的工作。如今，在结束了的20年里，我们在领导的正确指挥，以及自我的不断努力下，取得了非常出色的成绩和收获! 如今，反思从年初至年末的工作，我也有很多的改变和努力。现将一年来的工作情况总结如下： 一、积极的加强自我 作为一名管理者，我甚至自己的决策和工作会给手下的员工带来不同的影响!为此，在今年的工作中，为了更加积极的强化自己的工作能力，我趁着空闲的时间积极的去参加了学习和培养，并且自休息时间还通过阅读管理和思想类的书籍来提升自己。 通过学习，我开始认识到自己过去的管理模式的不足和问题。但不仅仅与想，我更是在领导的帮助下，积极的行动了起来。在这一年来，我不仅更新了员工的管理，也开始在自己不足的方面开始加强自身的要求和管理。甚至还在服务上进一步加强了自己! 总的来说，这一年，我通过学习和了解，发现了自己很多的不足，但也因此，有了很多的进步!这也正是所谓的“站得更高，看的更远”，有了这些提升，我才能在工作中更好的完善KTV的管理任务。 二、人员的管理上 KTV服务人员的工作，其实工作并不麻烦。从客人来到KTV，选择包厢以及最后给客人上拼盘上酒，除非客人非常多，一会唱的听不下来，其实来来回回不过十几分钟的接触时间!但这并不是我们的优势，正是因为只有十几分钟的接触时间，所以我们能给顾客带来的服务才非常的有限。并且KTV的配置和装潢也不是能随便改变和提升的事情。为此，这十几分钟不到的服务时间就显得非常重要了。 在这一年来，我积极的加强员工的管理，加强员工的服务能力，甚至自己也深入去学习，并以身作则的要求员工积极的加强自我的能力。 在培训的努力下，我们每位员工都取得了非常出色的成长!并且，在这一年里收获了新老顾客许多的好评。 如今，一年下来，我们KTV的名气在附近也更加的响亮，而且我们有着非常出色的服务，和设备，相信在20年里，我们也能通过团队的努力给KTV带来更好的成绩! KTV的工作并不容易去做好，作为经理这一个月的工作我也是按照领导的要求去做好了，在此也是就这月工作来总结下。 一、日常接待工作和部门活动 1.本月完成接待任务。“饮料公司”，“年工作会议”等十余支团队。 实际接待人数人，营业收入元。 3.部门于月日组织员工进行趣味活动，提高团队凝聚力。 4.部门举行反思研讨会，班组针对上月提出的问题进行了情况说明，对现存问题进行了反思研讨。 5.积极参加举办的各项活动，如：月日后勤部组织的节活动及教务部组织各中心进行羽毛球比赛。 二、物品管理工作 1.对KTV所有酒水进行清点，登记日期，对即将过期的酒水已进行退库处理。 直购的物品申购工作已完成。 三、设备设施 月底对设施设备及酒水进行盘点，杯具有少量正常破损，其他物品正常使用。 四、实习生的考核工作 1.本月人事部对实习生进行了班组的培训考核(正常班组基础培训除外)，提出培训要更重视实操练习。 2.理论和实操考核。 五、考勤管理 1.合理安排员工休息，实行弹性工作制。 2.当月只有一名员工因特殊情况，出现一天加班情况。 3.员工考勤基本持平。 六、安全生产工作 1.治安分局处对KTV的系统进行检查，发现部分员工资料不完整，现已整改完毕并符合要求。 2.在班组内不定期抽查员工安全知识。其通过率为%。 七、培训及考核工作 1.月日在教室进行安全知识专题培训会。 2.本月已完成培训《格调》第二、三、四节的内容。 3.本月进行了班组服务技能、礼貌用语、酒水知识、安全知识的培训。 4.以书面形式对《格调》第二、三节内容进行考核。 5.实操考核一次。 6.服务技能的考核(仪容仪表、站位站姿、礼貌用语)，员工合格率为%。 7.培训员工运动馆专业知识和实操演练。月底进行书面及实操考核各一次。 八、工作中存在的主要问题 1.人员问题：(KTV目前的人员配置，共八名男女，无缺编人员。为了完成部门的目标，班组现缺少有活力的服务人员，正在积极的搜寻，目前无结果。) 2.沟通协作方面：(上下级，班组之间沟通顺畅，有问题及时上报和解决。在本班组实行谈心制度，每周找一名员工谈心，了解员工的思想动态对员