客户维系与心态篇.ppt

; 单元一 为什么需要维系客户;响应服务的缺憾;品质 ;如何挖掘客户个性化服务需求;用差异化服务创造价值;如何从响应服务迈向主动关怀?;;哪些客户需要被维系;哪些客户需要被维系;客户维系的基础工作;客户维系的种类;单元三 服务心态与服务礼仪;;我们还应修炼的;突破思维的限制;对人生影响最大的是……;客户服务的正向思维和职业习惯;影响服务礼仪的三个视觉因素;职业形象的要素;清楚与不同性格的客户交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯. ;与客户服务中的匹配策略;单元四、客户维系的策略方法 ;电话回访;短信关怀;短信关怀;上门走访;上门走访技巧;走访中如何适时营销？;走访后的工作也很重要;单元五、电话拜访维系的技巧 ;电话维系的步骤方法;电话关怀工单的类别;不同类别的电访技巧;不同类别的电访技巧; 电话礼仪;十个拨打接听电话的好习惯;共创辉煌！