社区物业助老服务规范.pdfVIP

DB 6101/T 3097—2020 目 次 前言II 引言III 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 基本要求1 5 服务内容1 6 服务质量要求2 7 服务质量评价与改进4 I DB 6101/T 3097—2020 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由西安市市场监督管理局提出。 本文件由西安市商务局归口。 本文件起草单位：西安锦天物业管理服务有限公司。 本文件主要起草人：符明洁、段晓光、屈波、闫晓莉。 本文件为首次发布。 本文件在实施中若有疑问或建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位： 单位：西安锦天物业管理服务有限公司 地址：西安市雁塔区翠华南路1688号创意盒子17层1703室 电话：029 邮编：710061 II DB 6101/T 3097—2020 引 言 为推动和引导物业服务组织开展“物业服务+养老服务”，切实增加居家社区养老服务的有效供给， 更好的满足广大老年人日益多元化、多层次的养老服务需求，特制定本文件。 III DB 6101/T 3097—2020 社区物业助老服务规范 1 范围 本文件规定了社区物业助老服务的基本要求、服务内容和服务质量要求。 本文件适用于社区物业助老服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 26396-2011 洗涤用品安全技术规范 《西安市生活垃圾分类管理条例》 （2020年） 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 物业助老服务 依托社区物业服务资源，为有生活照料需求的老年人提供或协助助餐、助洁、助行、助急、助乐、 代办等服务。 4 基本要求 4.1 助老服务组织 4.1.1 具有从事社区物业助老服务能力的组织方可从事社区物业助老服务。 4.1.2 应与服务对象签订内容明确，责权利清晰的服务合同。 4.1.3 应建立完备的服务质量和安全管理机制，建立有效的服务标准体系。 4.2 服务人员 4.2.1 具有良好的职业道德，身体健康。 4.2.2 从业相关人员按照有关要求，取得规定资格，并胜任岗位工作需要。 4.2.3 应对人员进行上岗前法律法规、专业知识技能培训；定期开展日常培训。 4.2.4 应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁。 4.2.5 服务应主动热情、礼貌、规范，注意用语文明、不得使用服务忌语。 4.2.6 应遵守社区物业助老服务职业道德，保护老年人隐私。 5 服务内容