物业服务规范 会务服务 .pdfVIP

DB 6101/T 3077—2020 目 次 前言II 引言III 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 总体原则和要求1 5 核心技术要素3 6 服务质量评价与改进8 附录A （资料性） 会务服务礼仪10 附录B （资料性） 会议座次12 附录C （资料性） 设施设备调试14 附录D （资料性） 杯具摆放及续水要求 15 I DB 6101/T 3077—2020 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由西安市市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：西安经发物业管理有限责任公司。 本文件主要起草人：王力鹏、耿何翔、李修远、李莉、柯涛、寸成芳、杨飞飞。 本文件首次发布。 本文件在实施中若有疑问或建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位： 单位：西安经发物业股份有限公司 地址：西安市未央路132号 （经发大厦24层） 电话：029 II DB 6101/T 3077—2020 引 言 随着物业服务需求多元化的发展，会务服务已经成为物业管理延伸服务的一项重要内容。 为规范物业会务接待行为、统一物业会务服务标准、提高物业会务服务水平、维护相关方的合法权 益、树立物业会务服务良好品质，制定了本文件。 III DB 6101/T 3077—2020 物业服务规范 会务服务 1 范围 本文件规定了物业管理中会务服务的基本原则、资源管理、标准化建设、服务提供、服务质量的评 价与改进的要求。 本文件适用于物业服务组织提供的会务服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 20647.9 社区服务指南 第9部分：物业服务 GB/T 30520 会议分类和术语 LB/T 059 会议服务机构经营与服务规范 3 术语和定义 GB/T 30520-2014界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 会务服务 conference services 物业服务组织为会议服务委托方提供的服务。 3.2 会务服务人员 conference services staff 物业服务组织提供的人员，包括专职人员和辅助人员。 3.3 会务服务需求 conference services requirements 会议委托方要求物业服务组织提供的会务服务内容。 3.4 会议委托方 conference client 物业服务组织提供会务服务的组织或个人。 4 总体原则和要求 4.1 总体原则