SLA服务等级协议.pptVIP

广东省电信科学技术研究院 * 陈文革博士后 第三十一页，共四十二页。 陈文革博士后 SLA服务等级协议ISP的锐利武器和必由之路 广东省电信科学技术研究院 多媒体研究事业部 陈文革博士后 第一页，共四十二页。 内容提要 什么是SLA? 国内外SLA的发展动态 电信开展SLA应用的策略探讨 小结 广东省电信科学技术研究院 * 陈文革博士后 第二页，共四十二页。 一、什么是SLA? A Service Level Agreement is a contract between a provider and a customer that guarantees specific levels of performance and reliability at a certain cost fine print fine print fine print fine print fine print fine print fine print fine print fine print fine print 旅行社 “八菜一汤” 四星级饭店 空调大巴 广东省电信科学技术研究院 * 陈文革博士后 第三页，共四十二页。 SLA的分类 Carrier—backbone network provider Availability Round trip delay Packet loss ASP — Access services provider Dialup success rate Access rate Data CenterHosting, EC, ASP service provider Availability Service response time(HTTP for customers) 广东省电信科学技术研究院 * 陈文革博士后 第四页，共四十二页。 SLA的特点 SLA是对客户最关心的服务质量的承诺，而如何实现和保证服务质量不是SLA的范畴。 邮局送信的例子 10M/100M端口、机房条件等的承诺？？？ SLA与通常所说的QOS是有区别的 QOS一般针对网络而言，而SLA是用户感知的服务质量，QOS是实现和保证SLA的一个环节。 比如网络畅通但是服务器拥塞！！！ IP网络统计复用、流量突发的特点导致SLA也只能以一种统计的方法描述 平均，最大最小； 某一性能指标大于某一约定值得概率大于98%。 讲等级（Level)才有实际意义，才可以操作。 广东省电信科学技术研究院 * 陈文革博士后 第五页，共四十二页。 SLA Configuration SLA Name SLA Type Expression SLO TimeSpec Compliance Percentage Contract Date Selected From Service Model Measurement Threshold Spec. TimeSpec. San Diego Pop PVC Jitter Threshold Spec. TimeSpec. SLO 1 Type Condition Boundary UnitofMeas GracePeriod GPUnitofMeas. Severity Variable Static == Envelope 100 Milliseconds Seconds Minutes Hours Days Milliseconds Seconds Minutes Hours Days Warning Minor Major Critical 3 Threshold Spec 2 Conformance Operating Operating Period Days Hours Hour Day Week Month Year Mon-Fri Weekends n/a 8:00am - 5:00pm 6:00pm - 11:00pm n/a SLA TimeSpec 3 Expressions SD_Pop_Availability AND (SD_Pop_PVC_Jitter OR SD_Pop_PVC_SignalQuality) 4 100% 98% 80% SLA SanDiego Pop PVC SLA Calendar Anniversary 5 SLA的配置举例 广东省电信科学技术研究院 * 陈文革博士后 第六