客户接触点管理.ppt

体验营销行为管理 ----如何有效进行客户接触点管理  2010-12-04;目 录;项目背景：新形势之下如何让服务更加有效？;;客户接触点研究目的：1、有效的管理客户，增强对客户的把控能力，降低企业风险2、建立良好的口碑，使之为我们的企业产品持续买单3、营销发力点更加清晰4、指导后续产品设计; 客户接触点是什么？ 终端客户接触到的关于企业品牌及产品的所有点的 企业与客户的关系是什么？ 是价值传递和价值认知的过程;第三部分：客户接触点关键时刻;3.1 售前阶段推广线接触点;3.2售前阶段展示线接触点;3.3售中阶段产品线接触点;3.4售后阶段服务线接触点; THE END 谢 谢！;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！