讲义-微软讲IT服务管理.ppt

;课程概览;本章总览;;本节学习目标;使用过程模型的原因;基本模型概念;发布生命周期;MOF 过程模型象限;运营管理审核 (OMR);服务管理功能 (SMF) ;SMF、流程、过程和任务;MOF SMF 和 ITIL 覆盖;本节回顾;;本节学习目标;变更象限;变更象限 – 服务任务;变更管理 SMF;配置管理 SMF;发布管理 SMF;变更象限 SMF 间的关系;发布就绪审核;发布就绪审核：输入和交付物;本节回顾;;本节学习目标;运营象限;运营象限 – 服务任务 ;系统管理 SMF;安全管理 SMF;服务监控和控制 SMF;作业安排 SMF;网络管理 SMF;目录服务管理 SMF;打印和输出 SMF;存储管理 SMF;运营象限 SMF 间的关系;运营审核;运营审核：输入和交付物;本节回顾;;本节学习目标;支持象限;支持象限 – 服务任务;服务台 SMF;突发事件管理 SMF;问题管理 SMF;支持象限 SMF 间的关系;SLA 审核;SLA 审核：输入和交付物;本节回顾;;本节学习目标;优化象限;优化象限 – 服务任务;服务水平管理 SMF;财务管理 SMF;服务连续性管理 SMF;可用性管理 SMF;容量管理 SMF;人员管理 SMF;优化象限 SMF 间的关系;发布获准审核;发布获准审核：输入和交付物;本节回顾;本章总结;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努