物流配送服务规范.pdfVIP

DB 6101/T 3091—2020 目 次 前言II 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 基本要求1 5 设施设备要求2 6 配送服务流程5 7 配送中心作业5 8 配送运输7 9 送达服务8 10 风险控制9 11 投诉处理10 12 服务量化指标10 I DB 6101/T 3091—2020 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由西安市市场监督管理局提出。 本文件由西安市商务局归口。 本文件主要起草单位：陕西卡一车物流科技有限公司。 本文件参与起草单位：西安市现代物流与供应链联合会、陕西长安经济与技术研究院。 本文件主要起草人：张益铭、侯东卫、弥永丰、刘昌耀、郭庆源、于博浩、高惠。 本文件为首次发布。 本文件在实施中如有疑问和建议，请将咨询或修改建议信息等反馈至下列单位： 单位：陕西卡一车物流科技有限公司 电话：029 地址：西安国际港务区港务大道99号B座9层01室 邮编：710026 II DB 6101/T 3091—2020 物流配送服务规范 1 范围 本文件规定了物流配送服务的基本要求、设施设备要求、配送服务流程、配送中心作业、配送运输、 送达服务、风险控制、投诉处理、服务量化指标。 本文件适用于提供普通货物物流配送服务的组织以及相关主体，从事其它配送物流服务的组织可参 考执行，危险化学品物流配送服务不适用本文件。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.1—2012 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.3—2011 标志用公共信息图形符号 第3部分：客运货运符号 GB/T 18354—2006 物流术语 GB/T 18768—2002 数码仓库应用系统规范 GB/T 22126—2008 物流中心作业通用规范 GB/T 22239—2019 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GB/T 22263.7—2010 物流公共信息平台应用开发指南 第7部分：平台服务管理 GB/T 26820—2011 物流服务分类与编码 GB/T 28581—2012 通用仓库及库区规划设计参数 3 术语和定义 GB/T 18354—2006 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 揽货 canvass business order 承运人 （组织）或配送人 （组织）获取物流配送业务的行为。 3.2 收货 goods receiving 物流中心作业流程的开始环节，主要包括收货准备、单证核对、卸货、搬运、实物检验、点数、分 类、标识、入库等活动。 [来源：GB/T 22126—2008,3.2] 3.3 交货 deliver the goods 承运人 （组织）或配送人 （组织）根据合同约定的要求，将货物交付给收货人 （