沟通控制程序.docxVIP

PAGE / NUMPAGES xx公司企业标准 Z/XX·C-10-202X 沟通控制程序 版本：A0 编制/日期： 审核/日期： 批准/日期： 202X－10－10发布 202X－11－2实施 xx公司 发 布 Z/XX·C-10-202X 目 次 前言…………………………………………………………………………………………………………Ⅱ 1 目的………………………………………………………………………………………………………1 2 范围………………………………………………………………………………………………………1 3 引用标准…………………………………………………………………………………………………1 4 职责权限…………………………………………………………………………………………………1 5 程序要求…………………………………………………………………………………………………1 6 相关文件…………………………………………………………………………………………………2 7 产生记录…………………………………………………………………………………………………2 8 流程图……………………………………………………………………………………………………2 9 附表………………………………………………………………………………………………………2  Z/XX·C-10-202X 前 言 本标准由xx公司标准化技术委员会提出。 本标准由xx公司标准化技术委员会归口。 本标准由xx公司总经理办负责起草。 本标准主要起草人：xx。  修订记录 修订版本 修订日期 修订概要 A0 202X-2-10 初版发行 Z/XX·C-10-202X 沟通控制程序 1 目的 规范公司内外沟通的方法，在公司内部与外部建立适当的信息沟通过程，以确保对管理体系的有效性进行信息沟通 2 范围 本程序适用于公司内各层次和职能间的内部信息沟通，以及与外部相关方联络的接收、文 件化形成和答复等沟通。 3 引用标准 无 4 职责权限 4.1总裁办负责与政府机关单位的信息沟通。 4.2客户部负责与公司客户的信息联络沟通。 4.3采购部负责与供方厂商的信息联络沟通。 4.4 各部门负责质量管理体系文件中所涉及的工作内容的沟通。 5 程序要求 5.1内部沟通 5.1.1公司内各不同层次之间的信息沟通 a)管理层以发放文件的形式将管理信息传达至各部门，以利于各部门及时了解公司的领导方案。 b)公司建立工作例会制度，通过各种会议及时将最高管理者的指示传达到各级人员，同时也能倾听各部门负贵人的意见及合理化建议，以便有效的进行改进。与会人员在此《会议签到表》签字，必要时应填写《会议纪要》进行决议事项跟进。 5.1.2公司内各职能部门之间的信息沟通 a)各部门需建立良好的联络沟通渠道，凡须大家周知的事项将以公司内部公告的形式转达到各相关部门。 b）总裁办负责将公司的经营理念、管理方针、管理目标以墙报、板报或文件的形式进行宣传，各项需要掌握的内容也可通过培训的方式进行交流。 c)公司鼓励各部门和上下级之间开展各种非正式沟通活动，利用重大节假日，如五一、 十一、中秋、元旦、春节等，组织举办一些丰富多彩，寓教于乐的知识竞赛和文体活动，以增进大家的相互了解和信任。 5.2外部沟通 5.2.1与客户的沟通 a)客户部应及时、准确地将客户要求传达到公司各相关部门，同时把订单的生产进度状况和问题及时通报客户，听取客户意见。 b）在合同签订前，充分获取客户要求，并进行合同评审。 c)合同签订后，若客户有任何要求变更，客户部按《与顾客有关的过程控制程序》程序要求迅速传达到相关部门，必要时召开会议，对合同进行重新评审。 d)产品交付后，由客服通过预留售后处理电话进行技术服务及投诉处理。 e)客户部每年年底通过顾客满意度调查与客户沟通，及时了解顾客需求，倾听顾客意见和建议。 5.2.2与供方的沟通 a)采购部向供方订购产品时，应在订单中载明所购产品的名称、规格、型号、品质要求等； b)供方产品到货后，有任何异常及时告知供方，联络供方加强改进，并由品管部在下一批产品进厂时进行验证。详见证《不合格控制程序》。 5.2.3与其他相关方的沟通 a)总裁办前台号码，对内外公布。负责内外部联系和沟通，处理相关投诉和建议，以满足相关方的要求。 b）对于公司接收的相关方信息，由总裁办进行对其进行存档，形成文件化，必要时作答复和处理。 5.3信息沟通内容 5.3.1内部沟通内容 a)法律法规、国际标准、国家标准及其他要求； b)管理体系方面产生的信息； c)经营理