有效激活新用户？这3点你需要了解.docxVIP

第 1 页 共 6 页 如何有效激活新用户？这 3 点你需要了解 我们都知道，拉新很重要。那么新用户来了，那要如何激活用户？ 如何将其转化为有效用户呢？ 激活用户包含 3 个方面 个人认为，将新用户激活是指： 让新用户快速了解产品的使用方法和价值； 让新用户尽快地完成 产品的核心行为； 产品可能会让用户逐步完成一系列的绑定行为， 鼓 励新用户带更多的新用户，通过有效的手段加强用户和平台的黏连。 接下来，我们就逐一对这 3 个方面进行拆解。 1. 快速了解产品 经过各种手段拉新，新用户打开/下载了一个新产品。这时候我 们需要快速、简单地让用户明白这个产品对我有什么用？价值是什 么？我要怎么用？ 为了达到这个目的， 通常我们会为新用户提供新手引导， 当然现 在大部分产品流程也越来越简单， 用户被教育的也比较充分， 因此也 有很多产品不再提供新手引导。 常见的新手引导大多是在开机页通过图片、动图或短视频的形式 向新用户展示自己的品牌特点、 产品亮点或使用方法， 也有产品是在 用户使用产品的过程中， 对使用流程中关键点的逐步提示， 将第一步 /下一步操作高亮或突出显示。 第 2 页 共 6 页 典型的如幕布。新用户首次打开幕布APP，幕布会通过开机引导 页，快速让用户明白产品是做什么的，解决什么问题。用户正式进入 APP 后，则是逐步在几个关键环节通过弹框提示下一步可以做什么， 告诉用户怎么用。幕布还在右下角将“新建”突出显示，目的是让用 户可以更快地开始操作，体验一个完整的流程。 同时， 作为一个工具效率产品， 幕布还准备了一个详细的说明文 档，供用户查阅。 除了上述新手引导方式以外， 有些产品会将新手引导和新手任务 结合起来，将主要的用户行为设计成多个新手任务，用户进入产品后， 系统就推荐用户完成一系列的新手任务， 有的产品还会采用游戏化设 计，将新手任务设计为关卡模式，给予用户一定的物质或精神激励。 用户在闯关的过程中也掌握了产品的使用方法。 2. 推动新用户尽快开始产品的核心流程 新用户上手产品之初， 产品要设计出一套有效的策略， 让新用户 可以低门槛(甚至0 门槛)地上手产品的核心流程，从而让新用户更 快地产生有效的转化行为。 美团会希望一个新用户马上开始点外卖， 电商产品会希望用户立 刻下单购物； 如果会员制是产品的核心， 那么这款产品就会想办法加 快用户成为会员的周期。 为了达到这个目标，主要可以采取这几种手段： (1)新手福利/新手红包/新手任务 电商常用的策略，新用户刚打开产品，就会收到推送“获得 XX 第 3 页 共 6 页 元红包”。红包通常为不同面额，不同条件的优惠券或现金，有的新 人红包设有有效期，强调紧迫感。 部分新人红包会附有门槛/条件，简单的如注册绑定手机号；如 果新人红包是现金奖励的话， 通常会要求新人完成指定的拉人行为才 可提现。 为了鼓励新人更多地拉人， 现金红包还可以根据人数随机裂 变成更大的红包。 上图为网易严选的新人专享礼包， 由优惠券 (直减+全场满减券) 和特价商品组成，新人点击领取之后就是要求绑定手机号。 另外， 严选还设计了新用户前 3 单的额外奖励， 可以获得红包和 减免，不仅鼓励用户下单， 还鼓励用户尽可能下更多的单，只下一单 的黏连性可能弱，下了三单转化为活跃用户的可能性就更高。 每日优鲜的新人礼包是由 100 元组合红包+1 元会员卡+新人特价 商品组成的，目的有两个： 一是提高新用户下单率，二是把新用户尽 快拉到会员体系里来。 (2)利用社交关系 利用社交关系链来激活新用户也是一种有效的手段。 人都是有好奇心和从众心理的， 用户发现也有好友在使用产品的 时候，潜意识会觉得可以接纳，会更愿意去做下一步的了解，会想去 点开看看好友做什么和怎么做。 微信读书就是利用这点。 新用户打开 APP 除了新手福利， 就是简 洁的卡片。书籍下方醒目地注明 XX 好友在看，有多少人在看。告诉 用户好友都在看什么书，减少用户选择成本。不像传统的阅读APP， 第 4 页 共 6 页 新用户会首先面对琳琅满目的书籍列表， 有的用户会忙于浏览， 而没 有开始真正的核心行为“下单和阅读”。 (3)会员限时免费体验 很多产品都推出了会员制服务， 希望通过会员制将用户更深地黏 连，从而创造更大的价值。 那么对于一个新用户， 一上来就直接付费成为会员多少有些不现 实。于是先让新用户低价或免费地先体验会员，进入会员体系。用服 务和权益黏连用户，加快将新用户向付费用户和深度用户的转化。 网易严选的免费会员试用就是一个很好的例子。 新用户会得到免费试用超级会员 30 天的福利，试用页面除了列 出超级会员的各项权益， 同时很直观地告诉用户开通会员可以节省多 少钱。页面上还有省钱计算器，给用户细算各项