面向高端健康管理型医疗服务新模式.pdfVIP

随着我国社会经济的发展、人民群众生活水平的不断提高，人们对健康的认识与需求有了新的变化。为满 足人们日益提高的保健服务需求，我们积极探索，大胆创新，发挥整体优势，成功地建立并实施了健康管 理型医疗服务新模式。 一、健康管理型医疗服务新模式是我国现阶段的需要， 是保险、 患者和政府三方 博弈的暂时性妥协结果 健康管理是一个新的保健理念，一个强化以预防为主、防治未病的新理念， 也是一种新的医疗服务模式。 通过对个体或群体的健康状况及影响健康风险因素 的全面评估， 指导人们选择健康的生活方式和适应生存环境的心理调适， 从而实 现身心健康。 过去，人们是小病不看病，病重才求医，就医是排队挂号、排队问诊、排队 取药，没有预防保健意识。医务人员按部就班，出诊、听诊、开处方的僵化服务 模式，缺乏健康管理服务意识。 现在人们预防保健意识不断增强， 对健康服务提 出了更高的要求。 就医、诊病的旧模式远远不能满足现代人们健康新思维。 为此， 我们努力适应新形势， 积极拓展管理服务职能， 通过多种形式， 将健康管理服务 由个人向家庭及社会延伸。 从而顺应了当今医学模式的转变， 使健康管理服务符 合世界卫生组织提出的四维健康新概念（生理、心理、社会良好、道德完善等） 的理念。 我们经过近三年的反复实践，建立起了系统的健康管理型医疗服务新模式： 依托医院，面向社会，集预防、保健、养身、治疗、康复、急救于一体的全程、 系列、高效、优质的健康管理服务。从预防出发，从关心人的生命整体出发，通 过健康体检、健康评估、健康咨询、健康档案、健康跟踪、健康宣教，建立起新 的医患关系。 不仅为医院开拓了新的服务领域， 谋取了新的发展空间， 更重要的 是为满足广大人民群众医疗保健需求创造了有利条件。 健康管理作为一种新型的医疗服务领域， 将医疗保健服务由个人向家庭及社 会延伸，有其自身的特点。然而，在健康管理服务的实施上，还需要医务工作者 结合医院自身特点， 深入研究、探索、总结，建立起适合新时代的健康管理模式。 二、创新健康服务方式，实施前瞻性健康管理 随着我国对外开放的不断深化， 人们对健康的需求也发生了巨大变化， 对健 康管理服务模式也提出了新的更高的要求。为适应新时代人们对健康的新认识、 新需求，健康管理服务需要与时俱进， 建立相应的运行机构机制， 为个性化健康 管理服务提供保障。 1、拓展管理职能，提供全程服务。 我们在国内综合性医院中率先成立了健康管 理服务中心（以下简称 “中心 ”），实施全程导诊、全程干预、全程跟踪的 三全“ ” 健康管理服务。 由于健康体检时间性很强， 我们率先为受检者提供方便、 快捷的 一对一全程导医服务。凡交费、取药、住院登记、领取结果等非规定受检者所为 的一切保健事务，均由 “中心”人员承办。我们还采取提前预约形式，充分做好受 检者检查所需的各项准备工作， 如检查单的填写， 房间的预约， 以及相关检查项 目的确定。与此同时， 将注意事项以短信方式告知受检者， 使之一到医院就能迅 速开展检查。 所有检查结果均由中心人员收集， 及时向受检者反馈。 这种全程高 效的导医服务，使受检者有一种轻轻松松享受保健服务的感受。 “中心”提供 24 小时服务，全天候地与各界人士保持联络，协调各项医疗事务。如体检预约、健 康咨询等。我们还不定期举办由教授、专家主讲的健康专题讲座；编撰《健康宝 典 2008 》，向受检者派发，加强健康知识宣传。 2 、设置独立机构，完善配套