联通装维服务礼仪培训.ppt

入户服务人员  规范服务;;第一单元 形象塑造;1.1 职业态度;原来美丑就在一瞬间！;1.2 岗位素质;1.3.1职业形象对企业的价值 【讨论1】职业形象对企业的价值？ ;1.3.2 职业形象对个人的价值;1.3.3 行为规范;清洁出气质，清爽出风度;;1.4.2 语言规范;金十字;称呼礼节; 问候礼节 您好 你好 早上好 中午好 晚上好 节日好 ;;;1.4.3 着装规范;着??一览表; 穿西装的六原则; 电话礼仪;3、 接电话：;电话礼仪—— 注意事项：; 1.4.4 仪态规范 ;;; 蹲姿：;;; 递接名片;; 敲门/按门铃; 开门; 表情;  笑口常开 顾客愿来; 目光公务视线：注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。社交视线：注视的位置在对方唇至双眼之间的三角区域。亲密视线：凝视的位置在对方双眼至胸之间。视线向下表现权