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长沙火车站票务员日常作业方案设计 第一章 票务员日常作业运营前的准备工作 1.1 售票前准备工作的内容 （1）票务员在客运值班员处领取各种车票，并对相应的票务员结算单上所 列车票的数量、备用金等进行核对，无误后，在票务员结算单上签收。 （2）早班票务员在值班员处领取电子钱箱钥匙、键盘钥匙，并填写车站票 务钥匙使用记录簿。 （3）交接班时，接班票务员先用点币盘准备一盘硬币，然后与上一班票务 员进行电子钱箱钥匙、键盘钥匙的交接(在运营期间，键盘钥匙可一直插在键盘 内不必拔出，只需由最后一班票务员拔出交回值班员处)。 （4）接班票务员进人票务处(客服中心），应及时检查电子钱箱内或其他地 方是否有遗留车票、现金。 （5）插人电子钱箱钥匙后(早班票务员需将键盘钥匙插人键盘中，并转到开 启位置)，在RM 上登录。 （6）票务员按票房售票机操作手册上的要求将纸币放人BOM 电子钱箱， 并将用于兑零的硬币放在硬币盘或钱袋中。 （7）票务员在确认设备正常后，开始办理车票分析、更新、发售、增值、 交易查询等业务。 1.2 售票准备作业流程 票务员在了解当天工作的注意事项和票务、服务通知后，到车站票务室领票， 并预估车票备用金、报表等数量是否足够。 （1）在首班客车到站前15min 到票务处(客服中心），做好开窗准备。 （2）检查对讲设备、乘客求助按钮是否能正常使用。 （3）检查票务设备、备品(如验钞机、分钞盒、发票等)的状态、数量。 （4）检查票务处(客服中心）卫生，外栏杆、立柱的摆设等。 （5）检查有无来历不明的现金、车票，如有，应马上报告值班长或值班员。 （6）检查、填写票务处(客服中心）交接班本。 （7）开窗售票。 1 1.3 票务员配票作业 1.3.1 车站票务员配票作业安全要点 （1）票务员配票时须与客运值班员双人在场，票务员与客运值班员必须当 面清点所有车票备用金，并签章确认。 （2）票务室配票必须在监控的有效范围内进行，并确保票务室门已锁闭。 （3）防止填写报表或输人SC 时填(输)错、填(输)漏。 1.3.2 车站票务员配票作业作业标准 （1）配备票务备品，工器具：票务员在名运值班员处领取当班所需的票务 处(客服中心）钥匙和BOM 外置读卡器、SAM 卡，并在票务钥匙使用记录表上， 进行登记。 （2）配备车票及备用金：票务员与客运值班员双方当面清点所配车票及找 零备用金，票务员清点确认后，双方在票务员结算单上签章确认；同时，在SC 上录上相关配发票款信息，并打印票务员配票款清单，并由票务员签名确认。 （3）追加配备车票或备用金：在运营过程中，如票务员需要追加找零备用 金(车票)，应补充登记在票务员结算单“备用金配备”(“票种”)栏，票务员和客运值 班员双方签章确认，由客运值班员在SC 上登入所追加的相关数据，并打印票务 员配票款清单，由票务员签名确认。 （4）配备预售票 在运营过程中根据客流变化或设备情况需要配备预售票时，客运值班员在经 站长或值配备预制票班站长授权后予以配备，同时在票务员结算单相关栏中注 明，由客运值班员在SC 上输人相关数据，打印票务员配票款清单，由票务员签 名确认。 2 第二章 地铁长沙火车站票务员日常售票作业方案 2.1 票务员日常售票注意事项 （1）在运营时间内，各车站根据站内客流情况决定开放票务处(客服中心） 的数量，但确保至少有一个票务处(客服中心）开放为乘客提供服务。票务员当 班期间，未经上级许可不得擅自离岗。 （2）严禁票务员携带私款、私人车票(员工票除外)进人票务处(客服中心）。 （3）在处理乘客事务的过程中，当有任何需要上级确认的问题时，应立即 通知相关人员处理。 （4）票务员携带车票及现金往返票亭时，必须将现金和车票放人上锁的售 票盒，并放人上锁的手推车中(加封的硬币可直接放入上锁的手推车中)，由票务 员负责运送及运送途中的安全。 （5）保证票务处(客服中心）的门处于锁闭状态。 2.2 票务员日常售票作业程序 各车站的售票地点是售票处或临时售票处。车站最